Si alguna vez has contratado el servicio de Internet, es probable que te hayas preguntado si elegiste la mejor opción. Las velocidades lentas, las interrupciones frecuentes, la falta de estabilidad y un servicio al cliente deficiente pueden causar grandes molestias y frustraciones. Sin embargo, hay una marca en particular que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recomienda y reconoce con un título distinguido.
Totalplay ha destacado como proveedor
La empresa de telecomunicaciones Totalplay es el proveedor destacado, según recordó la dependencia en redes sociales. Totalplay ofrece servicios de Internet, televisión por cable y telefonía, y es el único proveedor en su industria que ha obtenido el ‘Distintivo Digital Profeco’. Este reconocimiento se otorga exclusivamente a los proveedores que se destacan por los siguientes aspectos:
- Son claros y detallados en cuanto a los productos y servicios que ofrecen.
- Son transparentes y seguros para los consumidores.
- Ofrecen certeza jurídica en sus transacciones en línea.
Totalplay logró obtener el ‘Distintivo Digital Profeco’ el 17 de enero de este año, según indica la Profeco en su portal en línea. Esta distinción tiene una vigencia hasta el año 2024. Cabe mencionar que otras marcas como Danone, Nacional Monte de Piedad y Sanborns también cuentan con este reconocimiento.
Quejas para los principales proveedores
En el informe de Inconformidades Más Recurrentes en Telecomunicaciones del tercer trimestre de 2022, realizado por la Profeco, se analizó el comportamiento de los proveedores de servicios de Internet. Aunque las quejas de los consumidores respecto al servicio de Internet habían disminuido en un 30.2% en comparación con el mismo período del año 2021, aún existía un número considerable de reclamaciones dirigidas a los proveedores.
En este contexto, Totalplay se destacó como el proveedor con menor índice de inconformidad. Las cifras de reclamaciones de los proveedores de servicios de Internet son las siguientes:
- Telcel: 286 quejas.
- Megacable: 146 quejas.
- Totalplay: 98 quejas.
Telcel, servicio con más quejas
En relación con el servicio de Internet, es importante destacar que una buena conexión garantiza un buen servicio. Durante el período de septiembre a diciembre de 2022, Telcel recibió el 45% de las reclamaciones, seguido por Megacable con el 15% y Totalplay con el 14%.
Además, Megacable fue el proveedor con más reclamaciones en comparación con el número de suscriptores, recibiendo 20 quejas por cada millón de accesos a Internet. En cuanto a las quejas más comunes de los consumidores que solicitaron un servicio de Internet para sus hogares o negocios, se encuentran:
- Problemas en la entrega o instalación del servicio.
- Finalización del contrato.
- Cobros incorrectos.
Identificar un buen servicio de Internet es esencial para garantizar una conexión confiable y satisfactoria. Algunos indicadores de calidad incluyen altas velocidades de descarga y carga, una conexión estable con pocas interrupciones, un ancho de banda adecuado para cubrir tus necesidades, opciones de paquetes flexibles para ajustarse a tu presupuesto y un servicio al cliente receptivo y eficiente para solucionar cualquier problema que pueda surgir.
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