Hemos estado recibiendo reportes de todo México informándonos que la red Iusacell GSM lleva mas de 5 horas caída. ¿Tienes Iusacell GSM y no tienes señal o no tienes datos?
ACTUALIZACIÓN Martes 17 Mayo.- Desde el servicio “Concierge” nos informan que la falla incluso está afectando su sistema y no es posible realizar ningún movimiento, hasta las 5 am aproximadamente. Al parecer en la red GSM hay voz en algunas zonas pero nada de datos (navegación)
Atte. Wilberth Manzanilla
ACTUALIZACION Jueves 19 Mayo – Tenemos confirmación de que los errores de sistema persisten. Aunque no tenemos ningun dato sobre cuándo quedará totalmente solucionado, al parecer ya está totalmente ubicado y están trabajando en solucionar la situación. En este punto tampoco tenemos ningún dato sobre como se procederá con el tema de las bonificaciones.
ACTUALIZACION Viernes 20 Mayo – Hoy a las 2:00 AM recibimos notificación de que Iusacell restauró el servicio GSM, aunque debido a otros reportes, se sabe que aún hay algunas zonas del país en los que el servicio volvió a presentar fallas, aunque únicamente durante algunos minutos, por lo pronto, calculamos que al menos un 90-95% de los equipos GSM de Iusacell ya cuentan con servicio de voz y datos.
La Falla
Ayer notamos que el CEO de Iusacell, Adrian Steckel, estuvo respondiendo a los usuarios en Twitter (Enlace a Twitter) además de especificar un poco más sobre lo que ocasionó el problema:
Dada esta información, podemos suponer que el componente critico que cambiaron fué uno de los servidores que dan conectividad a Internet a todos los dispositivos celulares, el cual está sujeto a un máximo número de sesiones simultáneas y suponemos que debido a los breves momentos en los que había servicio, el servidor no podía recuperar su plena capacidad al recibir la solicitud de miles de dispositivos en todo México. Aunque claro, esto es una mera suposición, esperamos obtener el dato preciso.
Bonificaciones
Si bien Iusacell no ha realizado ningun comunicado oficial en torno al tema de las bonificaciones, nuevamente hemos notado que Adrian Steckel, CEO de Iusacell, también estuvo respondiendo parte de las dudas a los usuarios (Enlace a Twitter) en torno a las bonificaciones que estarán otorgando por la tremenda falla que ocurrió esta semana en la red GSM:
Si bien unas palabras del propio CEO no eliminarán el hecho de que miles de usuarios quedaron incomunicados durante varios días, es algo loable ver cómo ha dado la cara públicamente y reconocido los errores de la compañía, errores que esperemos no vuelvan a pasar puesto que Iusacell, “el pequeño David” como los propios comentarios han dicho, es una de las pocas empresas que puede plantar cara a lo que de otro modo sí sería un monopolio absoluto en Mexico. Algo que a pesar de toda la campaña masiva contra Telcel, no es verdad puesto que durante casi toda la década pasada, las tarifas entre operadores fueron bastante distintas tanto en voz y datos..
Es lamentable que la situación se saliera de control a este punto y esperemos que Iusacell pueda remontar el vuelo y ser la empresa confiable y de buen servicio que siempre ha sido.
