Un escueto comunicado ha enviado Telmex para dar a conocer que:
Teléfonos de México informa que se han detectado problemas de navegación en algunos servicios de internet, nuestros técnicos están trabajando para solucionarlos a la mayor brevedad posible. Le mantendremos informado.
Telmex tiene un firme compromiso por ofrecer un servicio de la más alta calidad nuestros clientes en todo el país
Aproximadamente desde las 14:50 se detectó una caída a nivel nacional en el servicio de Infinitum, donde reportes han aparecido sin césar en las redes sociales, en especial Twitter, comentando este suceso, donde enojados usuarios piden que les reestablezca el servicio.
Los clientes desde el norte, centro del país y hasta el sureste siguen desahogándose.
Uhh pues… ¿No que muy macronet y que la fibra óptica de #Telmex #infinitum y no sé qué? ?
— Ángel de Horta (@2afterzero) 30 de enero de 2018
No hay servicio de Internet y no contestan o cuelgan en su linea de atención a clientes, que pasa @TELMEXSoluciona @infinitum @Telmex @Profeco ????
— El Maicol (@MikeTrifixion) 30 de enero de 2018
Y yo como pendeja prendiendo y apagando el puto modem. #Infinitum
— María Mondragón ?? (@YosoyMariaxD) 30 de enero de 2018
Benditos sean los datos móviles para darse cuenta de que #Infinitum se cayó y que reinicié y le di reset a mi módem a lo pendejo
— ?•??o?o?•??? (@GazeRock_18) 30 de enero de 2018
Mi pregunta a @Telmex es VAN A DESCONTARLO DEL RECIBO???? #infinitum
— mrsmosby7 (@Mrsmosby7) 30 de enero de 2018
Hay quienes lo tomaron con humor:
Cuando entras al baño y te das cuenta que no hay Internet #Infinitum… qué? A leer de nuevo la pasta dental, shampoo, matar moscas?
— Vanessa Cárdenas (@vancarni) 30 de enero de 2018
La caída del internet de #Infinitum y #Telmex no es tendencia porque… NO HAY INTERNET.
— C o s m ö n a u t a (@Cosmonauta07) 30 de enero de 2018
Aquí viendo si ya me regresó el internet #Infinitum #Telmex ? pic.twitter.com/fiW6Fts3LU
— Cornelio Rey (@RicardoCarz) 30 de enero de 2018
Por supuesto no podían faltar los memes
Emotivo encuentro con mi madre en la casa después de quedarnos sin internet #Infinitum #Telmex pic.twitter.com/ydU7eX8Are
— Paty la cabezona (@sergiotipoyasi2) 30 de enero de 2018
#Infinitum #Telmex
Bad momo :v pic.twitter.com/gXIyx2WmkN— ?Kas Gekiai??? (@Yushiimatsuu) 30 de enero de 2018
Si bien Teléfonos de México ya están dando solución, en el comunicado no menciona horario ni lugares de afectación, menos las causas.
#TelmexInforma El servicio de Internet ya se está restableciendo en diferentes zonas, continuamos trabajando para una solución del 100%.
Teléfonos de México reitera su compromiso por ofrecer el mejor servicio a sus clientes.— Infinitum (@infinitum) 30 de enero de 2018
Según informan en Xataca México, la causa puede deberse a un problema con los DNS. La solución temporal y que no siempre funciona, es cambiar los valores a 8.8.8.8 y 8.8.4.4. aunque igual hay otras opciones.
Dejen de sufrir por la caída de #telmex #Infinitum solo necesitan cambiar la configuración DNS en su interfaz de red.
OpenDNS IP address IPv4:
208.67.222.222
208.67.220.220OpenDNS IPv6 IPs:
2620:0:ccc::2
2620:0:ccd::2— StØrMd[4]rk MX (@stormdark_) 30 de enero de 2018
Otros ayudan a los demás a indicar cómo se hace el cambio de DNS
Servicio a la comunidad #telmex #infinitum
Para cargar paginas cambien el servidor DNS para el ip4 y el ip6 por los de Google, los de telmex no sirven y en el servicio a cliente no ayudan. pic.twitter.com/kfdEZbHzoJ— Many (@ManuelRocec) 30 de enero de 2018
Actualización (18:11 horas):
Hemos recibido el siguiente comunicado donde se informa que:
Teléfonos de México informa que ya fue solucionada al 100% la intermitencia que presentaron algunos servicios de Internet en ciertas localidades del país, originada por una falla en el software y que provocó que algunos clientes tuvieran una navegación lenta.
Esta situación fue detectada por el sistema automatizado de gestión de monitoreo 24/7 y solucionada por nuestros técnicos especializados.
Esto contradice algunos reportes en donde se hablaba de que no se podía acceder al servicio al 100% y no que estuviera lento…tal como pueden ver en los tuits.
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