Cuando los usuarios suscriben contratos con empresas de telecomunicaciones como Telmex, Megacable o Telcel, es común que se concentren en los beneficios ofrecidos, dejando de lado los detalles en las letras pequeñas.
Definiendo si los equipos pertenecen o no a los usuarios
Sin embargo, hoy se revelan dos servicios gratuitos que a menudo pasan desapercibidos o incluso son cobrados a los clientes sin necesidad de ello.
Es por esto que el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) ha estado supervisando los servicios de televisión por cable, telefonía e internet para asegurar que las empresas proveedoras comuniquen claramente qué está incluido en la contratación e instalación de sus equipos.
Uno de los aspectos más cruciales es la propiedad del equipo al concluir el contrato. Si se estipula que el cliente adquiere la propiedad al término del plazo establecido en el acuerdo, la empresa debe desbloquearlo sin cargo alguno, permitiendo su utilización con otras compañías o para cualquier otro propósito que el cliente elija.
Portabilidad de líneas es una obligación
El cliente puede solicitar este servicio una vez finalizado el contrato, y la empresa está obligada a completarlo en un plazo máximo de 24 horas.
Por otro lado, es fundamental resaltar el derecho del cliente a la portabilidad de su dispositivo, como sucede con un teléfono inteligente, al cambiar de proveedor.
Este servicio es completamente gratuito, por lo que todas las empresas telefónicas están obligadas a ofrecerlo; aunque algunas pueden presentar la portabilidad como una promoción especial, no debe considerarse como un trámite sujeto a cargo adicional o incluido en un precio especial al contratar un plan.
El cambio debe realizarse en un plazo máximo de 5 días hábiles
Es crucial subrayar que el procedimiento de portabilidad debe completarse dentro de un plazo específico, generalmente dentro de las siguientes 24 horas y hasta un máximo de cinco días hábiles; además, la cancelación de un plan telefónico o de internet no justifica la cancelación de otros servicios con la misma empresa.
Estos servicios, que muchos usuarios desconocen, forman parte de los derechos que los clientes poseen en el sector de las telecomunicaciones. Se espera que, al tener esta información, los usuarios hagan valer sus derechos y aprovechen al máximo los beneficios ofrecidos por las empresas de telecomunicaciones.
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