Telcel, el gigante operador celeste mexicano, a pesar de contar con una gran base de clientes está muy lejos de ser perfecta pues nuevamente su infraestructura ha padecido problemas que han terminado por afectar a los usuarios, quienes han reportado una nueva falla en el servicio de datos.
Fue durante la noche de ayer que varios usuarios ubicados en distintos puntos de la república, desde Tamaulipas hasta Nuevo León pasando por Querétaro, comenzaron a reportar intermitencias en el servicio de internet móvil, llegando al punto de que fue la red social de micro-blogging en donde se hizo un gran eco de esta afectación.
Debido a que este problema en la red de Telcel se originó durante la noche, cuando los Centros de Atención a Clientes, tanto físico como telefónico, ya no se encontraban laborando, la única manera de contactar con el operador para generar la queja correspondiente fue por correo electrónico, sin embargo pocos usuarios han procedido por este medio.
Es de esta manera que en PoderPDA alentamos a nuestros lectores a que si el día de ayer se vieron afectados por este problema en la infraestructura del operador, procedan a generar la queja correspondiente por los distintos medios que hay:
- Vía telefónica marcando al *111, seguido de las opciones 5 y 1 para hablar directamente con un asesor telefónico
- Vía chat en vivo accediendo a esta página
- Vía correo electrónico accediendo a esta página
Al comunicarse con los asesores del proveedor de servicios, es necesario señalar el tipo exacto de afectación (datos o voz) al que fueron sometidos, el tiempo que duró y el lugar exacto, todos estos datos son necesarios para poder generar el reporte de seguimiento de afectación y, en caso de que se apruebe, llegar a una compensación por la falta del servicio.
Si bien Telcel es quien tiene la última palabra al momento de decidir si compensa o no a sus clientes por estas fallas, es importante tomar en cuenta que al no ser esta la primera vez que sus servicios presenta intermitencias es necesario que su base de usuarios tomen cartas en el asunto para que estas situaciones no se hagan cada vez más constantes.
En última instancia, de ser muy necesario la PROFECO siempre está abierta a apoyar a los usuarios afectados, solo es cuestión de también generar el reporte pertinente y en cuestión de algunos días el proceso tendrá resultado favorable, siempre y cuando se presenten las pruebas necesarias para llegar a esta resolución, la cual por experiencia propia puedo afirmar que sucede en un 85% de los casos.
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