Todo parece indicar que Movistar no piensa rendirse ante ninguna situación y busca hacerle frente a las grandes operadoras de telefonía móvil en México, todo con la única finalidad de ofrecerle a los clientes la mejor experiencia y llevarles los servicios más completos para que la búsqueda de nuevas opciones no sea para nada necesaria.
Hace unos días les comentábamos sobre como se llevó a cabo la alianza entre Telefónica Movistar y Iusacell, acción que intenta favorecer la competencia, hacerle frente al monopolio y lo principal de todo, beneficiar a los clientes.
Pues en este caso, bajo la batuta de Juan Abellán, Presidente Ejecutivo de Movistar México, pudimos conocer la nueva estrategia comercial que Movistar trae a nuestro país por medio de un conjunto de productos y servicios enfocados a optimizar los servicios de telecomunicación.
Cabe mencionar que la oferta de la nueva Movistar, se basa en contar con una red más amplia y rápida, además de establecer dos ejes estratégicos, la experiencia al cliente así como la innovación de productos y servicios de última generación.
Cobertura
Durante la conferencia de prensa, se resaltaron algunos puntos clave como son:
- Mejor cobertura. (Movistar llegará a las estaciones del metro en el DF)
- Roaming nacional e internacional más competitivo del mercado
- Mejor servicio a clientes
- Club Movistar; programa de fidelización para usuarios
Telefonía Fija desde tu servicio celular
Juan Abellán también nos mostró como Movistar innovará en cuanto al tema de la telefonía fija, señalando que las Áreas de Servicio Local ya no son necesarias e incluso son una barrera impuesta por el dominante para cobrar tarifas excesivas entre las poblaciones más pobres del país, que en muchas ocasiones son ciudades conurbadas a las que se les obliga a pagar larga distancia nacional. Además, agregó que desde ahora la tarifa de larga distancia nacional e internacional a Estados Unidos y Canadá, será la misma en la nueva Movistar.
A su vez se presentaron algunos productos enfocados a la experiencia del cliente y estos son:
Larga Distancia y Roaming Nacional
Simple y sencillo, para Movistar el roaming deja de existir, en este sentido tengo mis dudas, pero según lo comentado por los ejecutivos de Movistar, la República Mexicana se convierte en una sola área de marcación a la cual solo aplicaría una misma tarifa. De esta forma, el costo de una llamada internacional a Estados Unidos y Cánada desde México, sería cobrada como una llamada nacional.
Club Movistar
Los clientes tanto en el sistema prepago y postpago que utilicen telefonía móvil, fija e Internet, podrán contar un plan que premiara su fidelidad, permitiendoles el acceso a eventos especiales, dandoles descuentos especiales en establecimientos afiliados y se podrán acumular puntos por consumos y beneficios con su tarjeta de crédito MasterCard Movistar.
Redondeo por segundo + 2 números gratis
Movistar busca innovar y por tal razón nos presentó un nuevo sistema de cobro a sus clientes el cual consiste en solo cobrar los segundos que se consuman durante una llamada. Este beneficio por raro que parezca, permitirá según estimaciones de Movistar ahorrar más de un 30% en el consumo de sus llamadas. No hay más, lo que se habla se paga. Pero eso no es todo, ya que también nos platicaron que todo cliente Movistar que contrate el cobro por segundo, tendrá la ventaja de poseer dos números para llamadas gratuitas, uno a cualquier operador o teléfono fijo y el segundo a un número Movistar.
Innovación Movistar
Con respecto a este rubro, Juan Abellán nos presentó los lanzamientos en exclusiva a los cuáles todo usuario Movistar tendrá acceso, y a continuación se los enlisto:
Movistar Apps
Las aplicaciones forman parte de nuestra vida diaria, existen un sin fin de aplicaciones par todo y por ello, Movistar permitirá descargar contenidos desde noticias hasta juegos o servicios (saldos, consultas, pago de facturas, etc) directamente en celulares, smartphones, tablets o computadoras. Cabe mencionar que estas “apps” estarán disponibles en HTML5,
Movistar Música
¿Recuerdan cuando les presentamos Ideas Musik de Telcel? Pues cuando Movistar presentó su servicio no pude evitar recordarlo y es que básicamente, Movistar Música cuenta con un catalogo de más de 3 millones de canciones tanto de artistas nacionales como internacionales, y permitirá por medio del portal Sonora realizar streaming on-line y off-line de todas estas canciones las veces que deseemos. ¿como funciona? Por una renta mensual de $100 pesos se podrá escuchar todo el catalogo y sin costo adicional, los usuarios tendrán derecho a la descarga mensual de 10 canciones las cuales ya serán de su propiedad y podrá reproducirlas desde cualquier medio que le convenga.
Movistar Total
La cereza del pastel fue Movistar Total y es que este producto exclusivo es único en el mundo y fue desarrollado e México. Este servicio permitirá al usuario comunicarse e integrar simultáneamente en un mismo teléfono: línea fija, línea móvil, Moviltalk (Push to talk, radio) y acceso a Internet (Se puede contratar en paquete mensual desde $399 pesos).
Considero que el siguiente vídeo les mostrará de mejor manera todas las funciones con las que cuenta Movistar Total.
Quiero commpartirles también los spots publicitarios que estarán circulando por la tv mexicana en donde podremos ver un poquito más sobre lo que será Movistar Total.
Y aquí el segundo spot para televisión de Movistar Total.
Como ven, Movistar pretende captar nuevos usuarios con estos beneficios así como captar la atención de aquellos que se sienten inmersos dentro de su smartphone sin beneficios tangibles.
No cabe duda que algunas de estas cosas ya las hemos visto en funcionamiento en otras partes del mundo, pero será cuestión de tiempo para que los usuarios de Movistar en México logren familiarizarse con dichos sevicios y se pruebe lo funcionales que resultarían ser.
A modo personal destaco el esfuerzo de una compañía como Movistar y espero que lo presentado esta mañana no se quede en bonitas intenciones y de verdad sirva para que los usuarios de telefonía móvil en nuestro país tengan un cambio a todo lo que ya nos han acostumbrado otros operadores.
¿Ustedes que opinan de estas nuevas estrategias por parte de Movistar?
