Sun, un proveedor líder a nivel mundial de hardware, software y servicios de calidad industrial, optó por la solución Treo de Palm después de evaluar a una variedad de dispositivos de redes inalámbricas. El teléfono inteligente Treo funciona como teléfono celular, dispositivo SMS para enviar mensajes instantáneos, y – lo más importante para Sun – un dispositivo seguro con capacidad de Internet que permite acceso a aplicaciones corporativas, correo electrónico y calendario.(1) Sun usó su Plataforma Java, Edición Empresarial (J2EE) y Edición Micro (J2ME) mediante la tecnología del Perfil de Dispositivo de Información Móvil (MIDP) que funciona con la Edición Empresarial 7 del Servidor de Aplicaciones del Sistema Sun Java para desarrollar una aplicación de manejo de llamadas móviles que permite comunicación en tiempo real con la aplicación del manejo de llamadas empresariales, proporcionándoles a los ingenieros un mejor acceso a información de servicios a los clientes en tiempo real.
Los cambios en el flujo de trabajo que ofrecen a Sun un retorno sobre la inversión en este proyecto incluyen lo siguiente:
• Un volumen de llamadas más bajo – Con anterioridad, los ingenieros recibían solamente información parcial en sus localizadores (pagers), por lo cual tenían que llamar repetidamente para obtener más detalles de los clientes. Con los teléfonos inteligentes Treo, la información en tiempo real sobre los clientes está siempre al alcance de sus dedos, por lo cual se espera que las “llamadas de vuelta” al centro de llamadas de Servicios de Soporte de Sun se reduzcan aproximadamente en un 90 por ciento.
• Detalles más actualizados del récord de las llamadas de servicio y reparaciones – Anteriormente, los ingenieros no podían proporcionar detalles actualizados en tiempo real e información de cierre. Con los teléfonos inteligentes Treo, se espera que aproximadamente el 90 por ciento de los casos de servicios a los clientes puedan ser actualizados cada 72 horas o menos.
“El teléfono inteligente Treo proporciona un acceso completo en tiempo real a información de casos de servicios a los clientes que nuestra comunidad de servicios en el campo de operaciones deseaba tener desde hace tiempo”, dijo Kevin Coyne, vicepresidente de Servicios para Sun Microsystems. “Y al consolidar los servicios en un solo dispositivo inalámbrico convergido, Sun ha podido eliminar los costos extras, la repetición de funciones y la necesidad de tener que manejar al mismo tiempo localizadores de dos vías y teléfonos celulares. El programa inalámbrico manejado por Asurion eliminó los requisitos de capital para este programa y le proporcionó a Sun la flexibilidad de poder mejorar el hardware el año próximo para aprovechar las versiones futuras del teléfono inteligente Treo de Palm”, añadió Coyne.
“Sun es una de las muchas compañías Fortune 1000 que se han percatado del poder de los teléfonos inteligentes Treo para una productividad continua y una mayor flexibilidad”, dijo Tara Griffin, vicepresidenta de ventas empresariales de Palm. “Actualmente, las soluciones móviles que permiten el flujo de datos importantes representan un factor clave para el servicio de calidad a los clientes, y los teléfonos inteligentes Treo proporcionan la plataforma flexible y el alto retorno de inversión que ofrecen a estas empresas una ventaja por encima de la competencia”, añadió Griffin.
-
-
-
-
