Clientes con Megafono – El Caso iPhone 4

Hace algunos años leí un articulo que básicamente trataba de como ahora los clientes influyen mas que los clientes de antes en las empresas que fabrican los productos que consumen

El autor del articulo hacia referencia a que los clientes de hora son clientes con megáfono, esto es que ahora tienen el poder con la Red de Redes de hacerse escuchar, no solo en su reducido circulo de amigos , sino mas allá , en las Redes Sociales sobre todo, y lo mas interesante, las empresas tiene la oportunidad de responder al cliente y así poder aumentar sus puntos a favor, aunque pocas lo hacen

No es como antes que si tu teléfono no te funcionaba como es debido te ibas a quejar a la tienda y esperabas a que te lo solucionaran ahí, ahora es posible hacer que tu queja se vista/escuchada/leída por miles de personas y que realmente llegue a tener una afectación la empresa que te vendió ese teléfono

Claro que para que eso pase debes tener mucha suerte en que la gente con mas contactos o gente que los lea te ayuda a difundir tu queja, tal es el caso del iPhone 4 y sus problemas con la antena

Todo el show empezó con Gizmodo (que de por si la traen contra Apple después de aquel caso donde ellos “compraron” un prototipo del iPhone 4, lo destriparon y luego regresaron a Apple, quien a su vez solo les mando la policía a casa de uno de los editores para que tomaran decomisadas sus pertenencias ante sospechas de espionaje industrial :P)

El caso es que Gizmodo hizo eco en su Blog de que algunos usuarios del nuevo y flamante iPhone 4 tenían problemas con la recepción del Martagones, específicamente al tomar el teléfono de cierta manera con la mano izquierda básicamente la señal se moría en algunos casos, en su Post recopilaron muchísimas opiniones y el detalle corrió por todos los Blogs especializados en el tema de Gadgets brillantes

La bola de nieve se hizo mas grande, los e-Mails enviados por Steve Jobs a los clientes quejosos se hicieron públicos, y así hasta que Apple decidió dar una conferencia de prensa para aclarar el problema con el iPhone 4 , conferencia q1ue se me hizo de lo mas estéril, ya que no aceptaron su culpa, únicamente dijeron que no eran perfectos y que todos los demás teléfonos fallaban y que si no les gustaba pues se les podía regresar su dinero. básicamente lo que

dice este vídeo

También se barajo la teoría de que Apple repartiría bandas elásticas (bumpers) para los iPhones, ya que estas evitan ese problema

En fin, Apple incluso tuvo que hacer esta pagina para explicar mas o menos que ese problema les pasa a todos, que no son los únicos, que fue su primer día, blablabla, en fin , el teléfono que todo lo iba a cambiar solo cambio la forma en que la gente sostiene su iPhone…

Lo mas interesante de todo este caso es el como de unas quejas de un montón de gente, y de un Blog que les hizo caso, se llego a ello, a que una empresa como como Apple tuviera que dar la cara y responderles… y he ahí el punto, no solo somos simples clientes, ahora tenemos un megáfono, y sabemos como usarlo…