No hay necesidad de cuestionarse que por ahora Research In Motion está en medio de un gran período de transición. La empresa está planeando lanzar una nueva linea de productos basado en un nuevo sistema operativo en los próximos 12 meses y aunque el primer dispositivo nació con el nuevo OS QNX el cual fue impresionante en algunas formas, estuvo incompleto. Todavía hay una oportunidad para RIM para que lance algunos productos realmente competitivos e interesantes pero el tiempo está rápidamente corriendo, como se ha escrito una y otra vez. la cosa es que, RIM siempre ha sido una empresa controlada por dos personas — Jim Balsillie y Mike Lazaridis. Por todas las cosas que han funcionado, han perdido el barco innumerables veces y ahora estamos viendo los resultados.
Hemos recibido una carta abierta a Mike y Jim de un empleado de alto nivel en RIM (cuya identidad hemos verificado), y en una declaración sorprendentemente honesta y apasionada, esta carta nos proporciona una visión fascinante de lo que RIM debe arreglar y rápido. RIM no respondió inmediatamente a la solicitud de una respuesta. Lean a continuación la carta abierta.
Después de que se publicó el post, RIM dio una respuesta oficial a la carta. La cual pueden ver aqui.
Al equipo de AGestión Senior de RIM:
He perdido la confianza.
Mientras lo oculto en el trabajo, mi pasión ha disminuido. Se que no estoy solo- el sentimiento se ha generalizado e incluye a gente de sus propios equipos.
Mike y Jim, por favor tomen el tiempo para realmente absorber y digerir el contenido de esta carta porque refleja el sentimiento de un gran porcentaje de sus empleados de base. ustedes tienen muchos empleados inteligentes, muchos tienen grandes ideas para el futuro, pero desgraciadamente la cultura de RIM no nos permite hablar abiertamente sin tener que preocuparnos por los efectos que puede tener en nuestra carrera.
Antes de que entre en materia, diré que no soy parte de un gran grupo de empleados amargados que desean avergonzarlos. Al contrario, creo que estos puntos son necesarios que sean escuchados y yo deseo desesperadamente que RIM recupere su posición como líder exitoso de la industria. Nuestros operadores, distribuidores, socios aliados, clientes empresariales y nuestros leales usuarios finales todos quieren lo mismo… que esté Blackberry una vez más a la cabeza.
Estamos en medio de una gran transición y las cosas nunca antes se habían visto mas caóticas. Casi todos los proyectos se entregan cada vez mas y mas fuera del tiempo estimado cuando deberíamos entregar productos sólidos y grandiosos a tiempo. Les instamos a que tomen decisiones audaces acerca de nuestra estructura organizacional, de nuestra cultura y lo más importante, de nuestros productos.
Mientras esperamos ansiosamente a ver los detalles de el plan trazado, aquí les dejo unas sugerencias:
1) Enfocarse en la experiencia del usuario final
Obsecionémonos en lo que es mejor para el usuario final. Nosotros por lo general tomamos decisiones de los productos basados en una alineación estratégica, requerimientos de los socios y hasta de asesoramiento jurídico- que al usuario final no le interesa. Nosotros simplemente tenemos que admitir que Apple está pendiente de esto y es una de las razones por las que ellos tiene gente haciendo filas en las noches en sus tiendas alrededor del mundo, y sus productos se agotan en meses. Esa gente no son zombies hipnotizados ellos simplemente aman los productos diseñados hermosamente que se centran en el usuario y trabajan de la forma en que deben hacerlo. Android tiene una gran debilidad — siempre le faltará la simplicidad y elegancia que viene con un software final, middleware y control de software. Tenemos una gran oportunidad de construir algo nuevo y único para Blackberry con la plataforma QNX.
Empecemos a reactivar una innovación interna con los equipos enfocados en lo que los usuarios amaran en vez de perseguir la función de paridad y la diferenciación de funciones si ninguna buena razón (Adobe Flash es un gran ejemplo). Cuando fue la última vez que apoyamos una nueva experiencia significativa o característica que no este de hecho ya disponible en otra plataforma?
En vez de estar constantemente haciendo maquetas de iPhone y Android, deberíamos alentar a los que toman las decisiones en todos los ámbitos para que usen estos equipos como su dispositivo principal por una semana o de vez en cuando — si, cambio! De esta forma podemos entender porqué nuestros usuarios están cambiando y obtener inspiración para saber cómo podemos construir aún mejores productos para nuestra próxima generación! Es impensable que nuestros mejores ingenieros de software y ejecutivos no estén usando o no estén profundamente familiarizados con los productos de nuestra competencia.
2) Reclutar a los principales líderes de software y permitirles tomar decisiones
voy a decir lo que todos están pensando … Necesitamos algunos pesos pesados en RIM cuando se trata de gestión de software. Los equipos no se están comunicando de forma apropiada, nadie está o puede tomar decisiones críticas, todos están trabajando como locos y aún más que eso . Estamos desmotivados. Sólo veamos quienes son nuestros grandes competidores : Apple, Google & Microsoft. Estos son tres de las más grandes y más talentosas empresas de software del planeta. Entonces echemos un vistazo en el líder de nuestros equipos de software respecto de lo que han entregado y sus experiencias pasadas antes de RIM. Lo dicen todo.
3) Cortar los proyectos desde sus orígenes.
Hay una gran necesidad de consolidar nuestro enfoque a solo un grupo de proyectos. Punto final.
Necesitamos disciplinarnos aquí. No podemos sostener más iniciativas basadas en las necesidades de los operadores para exprimir un poco más el volumen. Otra vez, regresar al punto #1, enfocarnos a los usuarios finales. Ellos son quienes hacen al final, la toma de decisiones en la compra para consumidor y empresarial.
La estrategia está por lo general en las cosas que se deciden no hacer.
En esta nota, simplemente debemos parar de entregar productos incompletos que no están listos para el usuario final. Esto está dañando a nuestra marca tremendamente. Se necesita coraje para no permitir que un producto estando al 90% se lance cuando tiene un trimestre mas para terminarse, pero se paga a largo plazo.
Veamos a Apple en 1997 por tips. Deberas deseo que vean este video porque nunca antes había sido más relevante. Es nuestro amigo Steve Jobs en 97 y bien podría ser que le esté hablando a los empleados y socios de RIM actuales. https://www.youtube.com/watch?v=3LEXae1j6EY
4) Los desarrolladores, no las operadoras pueden hacernos o deshacernos
Necesitamos urgentemente investigar como nunca antes lo hemos echo en convertirnos en amigos de los desarrolladores. El regreso valdrá cada centavo. No hay una forma educad de decirlo, pero es verdad — Las apps del smartphone BlackBerry smartphone apestan, incluyendo las del PlayBook, con todo y su gloriosa energía , luce como un juguete de Fisher Price con apps de Adobe AIR/Flash.
Desarrollar para BlackBerry es doloroso y a pesar de lo que les han dicho, las cosas no han realmente cambiado mucho desde la carta de Jamie Murai. Nuestra plataforma SDK / de desarrollo es como como un resumen del Ford Explorer de 1990. Y ahí está Apple que tiene un nuevo y brillante BMW M3… que es un placer manejar. Desarrolladores quieren y necesitan herramientas de calidad.
Si creamos una gran herramienta, vamos a ver un gran trabajo. Ofrece herramientas mediocres y no nos sorprenderemos de ver apps mediocres.
La verdad es, nadie en RIM se atreve a decir a la gerencia que tan mal están nuestras herramientas. Aún nuestros más cercanos socios desarrolladores hacen lo mejor que pueden para decirlo de forma amable, porque ellos nunca morderán la mano que les de de comer. La Solución? recrutar serios, talentosos, comprar empresas especializadas en SDK/API hay que tirar un camión lleno de dinero en ello. Hagamos lo que sea necesario y rápidamente.
5) Se necesita crear un empuje mercadotécnico serio que haga surgir el deseo del usuario final.
25 millones de usuarios del iPad no les importa si no tiene Flash o multitarea de verdad, así que por qué hacer de esto el foco de nuestras campañas? Les responderé: es porque todo lo que diferencia a nuestros productos y es una mercadotecnia floja. Nunca he visto a nadie comprar el producto B porque tenga algo que el producto A no tenga. La gente compra el producto B porque lo quieren y desean el producto B.
También hay que agregar una nota importante. acerca de nuestra mercadotecnia: la superioridad técnica de un producto no equivale a su deseo, y a las ventas. Cuantos laptops Linux se venden? cómo le fue a Betamax? Mi madre desea un iPad y iPhone porque es simple y apela a ella. Un poderoso multitarea no.
BlackBerry Messenger ha sido nuestro producto destacada, sin embargo, todavía desperdiciamos nuestras campañas de marketing en extrañas historias de una peluquería a un domador de caballos. Se los juro, esto no hizo nada para ayudarnos para entrar a la mente del consumidor promedio.
Necesitamos un a campaña novedosa y comprometida que se enfoque acerca de lo que somos. La gente compra a una marca/producto no solo por sus características , sino por lo que representa y entrega. la gente no compra “ lo que haces,” la gente compra “ el porqué lo haces.” Tomen 3 minutes para ver este video desde el minuto 2. : http://youtu.be/qp0HIF3SfI4
6) No hay rendición de un cuentas – Los canadienses son demasiado buenos
RIM tiene mucha gente que tienen un bajo desempeño pero que aún permanecen en sus puestos. Nadie es responsable. Donde está el tipo responsable de el software del 9530? Aún con nosotros, aún corre algunas iniciativas de programas importantes. Nunca alcanzaremos la excelencia con esta cultura. Sólo porque alguien ha sido un leal empleado de RIM por 7 años, no significa que sea el mejor jefe/Director/VP para ese rol. Es tiempo de cambiar la cultura a entregar o seguir adelante y salir. Tenemos a mucha gente en roles críticos que encajan con esta descripción. Puedo escuchar los gritos de mis compañeros de trabajo ahora.
7) la prensa y los analistas están siendo duros contigo. No te enojes. Ahora es el tiempo de ser humilde con un poco de paranoia.
El público se cuestiona acerca si el CEO doble es efectivo. la sociedad no está rota, pero está por los suelos, no es eficiente. Tal vez necesitamos nuestro período de reinado de Eric Schmidt.
Si, hace cuatro años ganamos a Microsoft cuando todos decían que Windows Mobile con Direct Push en Exchange nos mataría. No nos mató y de hecho nos hizo mas fuertes.
Sin embargo, nos cubrimos de nubes de exceso de confianza en hacer buena toma de decisiones. hemos perdido al no reaccionar audazmente frente al iPhone desde enero de hace 4 años. Nos reímos y dijimos que están tratando de meter una computadora en un teléfono, y que no funcionaría. Debimos hacer la transición a QNX en ese momento. Ahora estamos de 3 a 4 años atrasados. Esa es la dolorosa verdad… se trataba de una visión estratégica importante y sabemos quién es responsable.
Jim, respecto a nuestra actual transición recientemente dijiste: “ no hay otra empresa de tecnología más que Apple que haya hecho la transición de plataforma exitosamente. Casi nunca se logra y es mas difícil de l oque se cree. Esta transición es donde la empresas tecnológicas mueren.
Para evitar esta muerte, tal vez sea hora de considerar seriamente una nueva forma de pensar y experimentar el CEO. No hay porqué avergonzarse de no ser más el CEO. Mike, te deberías enfocar en la innovación. Jim, te podrías enfocar en nuestros operadores/clientes… ellos son nuestra razón de ser.
8) Democratizar. Comprometerse e interactuar con los empleados — porfavor!
Acércate a todos los empleados y preguntarles en como podemos mejorar a RIM. Fomenta la participación de los equipos que están en el suelo- sin repercusiones- para buscar nuestra retroalimentación honesta y realmente absorberla.
Por último, todos estamos leyendo las noticias y muchos están extremadamente nerviosos, especialmente cuando veo gente que es despedida. Necesitamos una inyección de confianza. Comparte tu estrategia y pídenos apoyo. Los cortes de cabeza han empezado y estamos en riesgo de perder a nuestra mejor gente.
Ahora sería el mejor momento para que internamente se renombre y reenergice el trabajo. Por ejemplo, renombrar la empresa a solo “BlackBerry” que signifique nuestro nuevo enfoque a una sola línea de producto con QNX. También debemos abordar los asuntos que hagan a RIM un lugar agradable para trabajar. algunas de nuestras oficinas se sienten como un lugar de trabajo de la era del gobierno soviético.
El tiempo es perfecto para evaluar seriamente nuestra posición y hacer grandes cambios. Lo podemos lograr!
Sinceramente,
Un empleado de RIM
Traducido de BGR