Nos informan algunas fuentes que el Servicio BlackBerry en México está caido desde hace algunas horas en determinados casos y en otros nos informan apenas de hace unos minutos, en dado caso publicamos esta nota para anunciar una posible falla y que ustedes nos hagan saber a través de sus comentarios si el Servicio de BlackBerry esta caido en México siendo las 23:46 del día Martes 11 de Octubre del 2011.
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ACTUALIZADO:
BlackBerry oficialmente anunció los problemas de su sistema que afectaron prácticamente a todo el mundo. El problema comenzó el lunes 10 de Octubre, afectando a Europa, Medio Oriente y África. Inicialmente, el problema únicamente afectaba algunas funciones de mensajería y retardos en la navegación Web. RIM anunció en el sitio oficial (Enlace a RIM) que el problema se debió principalmente a un Switch defectuoso en la infraestructura de RIM, si bien existe alguna clase de sistema redundante para garantizar el servicio si el sistema principal falla, el respaldo tampoco funcionó de acuerdo a las pruebas anteriores.
Como resultado, ENORMES cantidad es de información quedaron atrapadas y el sistema no pudo re-enrutar todo el contenido de manera fluida, por lo que se ha tardado varios días en liberar los paquetes. RIM se disculpa en sus comunicados.
El Martes 11 de Octubre, los usuarios en América comenzaron a experimentar problemas de intermitencia en sus equipos BlackBerry y sólo fué hasta la tarde del Martes que el problema se hizo Nacional en México y comenzaron los reclamos a granel en redes sociales. También fué cuando publicamos esta nota.
Hacia el Miércoles 12 de Octubre, los problemas de RIM se ampliaron hacia el continente Americano de manera oficial y alas 9:45 AM, RIM anunció que también empezarían los problemas con los servicios de BlackBerry para los operadores y usuarios en el continente Americano. Nuevamente RIM se disculpó publicamente en sus comunicados, aunque la comunicación de la empresa hacia usuarios y operadores aún no era tan fluida, pues se esperaba una solución más rápida.
El mismo Miércoles 12 de Octubre, RIM comunicó que seguían las tareas de mantenimiento al respecto para liberar al sistema de los paquetes de datos retrasados para ser enviados a los equipos alrededor del mundo. Hacia la tarde, el problema era de tal dimensión que RIM se vió obligada a ofrecer una conferencia de Prensa al respecto. (Enlace a Sitio RIM) AUnque también pueden escuchar el Audio de la Conferencia que grabaron en CrackBerry.com.
También el mismo día, RIM comunicó que el mensaje que comenzó a circular a través del BlackBerry Messenger era un Timo, mensaje en el que se le decía a los usuarios sobre una solución al problema si re-enviaban el mensaje. De igual manera, alertaban a los usuarios a rechazar cualquier otro tipo de mensaje similar que podrían recibir en correos electrónicos u otras formas de comunicación.
Más tarde, Robin BienFait, CIO (Chief Information Officer) en RIM, ofreció una carta a los usuarios de BlackBerry a través del sitio de las actualizaciones del problema (Enlace), en donde explicaba el estado de los servicios BlackBerry alrededor del mundo y cuál era su status de funcionalidad.
También explicaba que la razon por la que se generó el efecto dominó en los Servicios de BlackBerry alrededor de todo el mundo es que cuando Europa-MedioOriente-África cayeron, se generó un cúmulo de mensajes sin entregar hacia dichas regiones desde Norteamérica, lo cual finalmente terminó colapsando a las regiones en el continente Americano, incluyendo Latinoamérica.
Finalmente, hoy jueves 13 de Octubre, el propio CEO Mike Lazaridis, emitió un video a Youtube del que nos informaba Maggy hace unos minutos, en el que prácticamente estaba “dando la cara” a los millones de usuarios BlackBerry que han sido afectados e incomunicados alrededor del mundo. Su tono es mucho más que solemnte y aunque se agradece que la empresa realize estas acciones públicas, considero que difícilmente podrán recuperar la confianza en los usuarios:
Evidentemente, desde ayer Miércoles 12 de Octubre las burlas hacia RIM y BlackBerry no se han hecho esperar en los medios, blogs y en las redes sociales como Twitter y Facebook:
ACTUALIZACIÓN – Jueves 13
Hoy Jueves 13 de Octubre del 2011, RIM anunció que finalmente se comenzaron a reestablecer con éxito los servicios BlackBerry alrededor del mundo aunque especificaron que los retardos en el envío y recepción de mensajes podrían continuar durante varios días más en lo que todo regresa a la normalidad. Se comentó que los equipos de soporte alrededor del mundo están trabajando a su máxima capacidad para asegurar un correcto servicio en los usuarios y empresas que mantienen a BlackBerry como su proveedor de Servicio de comunicaciones móviles y que los operadores celulares ya están trabajando en las formas en las que se le compensará a los usuarios.
Desgraciadamente, Wall-Street es implacable y en lo personal, yo estoy empezando a dudar seriamente sobre el futuro de RIM como plataforma móvil con capacidad de liderazgo:
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