Ayer era un rumor. Hoy Apple ha confirmado por medio de un comunicado que va abrir su tienda en nuestro país, además de que en la página de solicitudes de empleos de Apple México, se ven 13 posiciones disponibles para la Apple Store.
Apple indica que está emocionado de empezar con el proceso de contratación de personal, para que pueda ofrecer a los clientes mexicanos su servicio, capacitación y entrenamiento a los clientes de la marca.
Lo que todavía no es oficial es la ubicación y fecha de inicio de operaciones. Hasta ahora se espera que se encuentre dentro del Centro Comercial Santa Fe y posiblemente, se abrá una segunda tienda en otra zona comercial.
Los interesados en trabajar en Apple pueden optar por los siguientes puestos.
Líder de Mercado
Entre sus funciones están desarrollar a los individuos, crer equipos y tener impacto en el crecimiento de los Apple Stores. Debe demostrar habilidad de liderazgo exitosamente, enfocándose en que las estrategias de Apple se apliquen de forma excelente y consistente.
Requisitos clave
- Experiencia en la creación de equipos de liderazgo respetados y en el desarrollo de talento para apoyar al crecimiento del negocio.
- Pasión por el compromiso de Apple hacia un servicio al cliente inigualable.
- Capacidad demostrada para alinear múltiples ubicaciones y, al mismo tiempo, realizar iniciativas organizacionales.
Líder de tienda
Crear y gestionar los distintos equipos que interactúan con los clientes. Se dirige a las personas que ayudarán a que los clientes adquieran los productos, aprendan nuevas habilidades, reciban servicio técnico y encuentren soluciones empresariales.
Requisitos clave
- Capacidad comprobada para brindar experiencias positivas al cliente que creen lealtad y que entreguen resultados medibles.
- Capacidad para gestionar grupos de negocio separados dentro de un entorno complejo.
- Excelentes habilidades de comunicación para transmitir la visión de Apple a los equipos que supervisas
Especialista de servicio
Ayuda a los clientes a aprovechar al máximo la tecnología de Apple. Proporcional soporte y el servicio.
Requisitos clave
- Capacidad de evaluar las necesidades de servicio al cliente cuando éstos llegan a la tienda, proporcionar soluciones o llevarlos con otros miembros del equipo.
- Flexibilidad para rotar regularmente entre las distintas especialidades técnicas y conjuntos de habilidades.
- Capacidad para adaptarse al cambio conforme el producto evoluciona.
Especialista
Ayuda a crear energía y emoción en torno a los productos de Apple, al brindar las soluciones adecuadas y poner los productos en manos de los clientes. Descubre las necesidades del cliente. Con la ayuda del equipo de la tienda, logra cubrir las necesidades de los productos correctos.
Requisitos clave
- Gran interés por la tecnología, en particular por los productos de Apple, y agilidad para aprender sobre nuevos productos y características.
- Capacidad para brindar experiencias únicas al cliente en cualquier entorno, y gran pasión por la interacción constante con personas.
- Excelentes habilidades de comunicación que te permiten conversar libre y cómodamente con grupos pequeños y con clientes individuales.
- Habilidades de comunicación
Programa de liderazgo de Apple Store
Aprende y crece mientras explora el arte del liderazgo en el Apple Store. Domina todos los ámbitos del negocio de ventas a través de capacitación, experiencias prácticas y la ayuda de expertos. Al ser parte de un equipo, aprende a colaborar con los que lo rodean. Como persona, impulsa el desarrollo al tener impacto real en el éxito de la tienda.
Requisitos clave
- Experiencia en liderazgo, ya sea en el trabajo, en un equipo o en tu comunidad.
- Gran interés por dirigir un equipo que está a cargo de la operación de ventas de una empresa multimillonaria líder.
Líder de empresa
Se asegura de que las tiendas brinden soluciones de tecnología claves para los clientes empresariales en un amplio rango de industrias, así como también de construir clientes leales a través de experiencias basadas en la confianza. Está a cargo de la estrategia de ventas a empresas del equipo empresarial y dirige a otros equipos del mercado en varias ubicaciones del Apple Store.
Requisitos clave
- Experiencia en la creación de equipos de liderazgo respetados y en el desarrollo de talento para apoyar al crecimiento del negocio.
- Capacidad de dirigir e influir en relaciones multifuncionales, tanto con socios internos como externos.
- Capacidad demostrada para impulsar el incremento de ingresos, crear nuevas relaciones y gestionar las ya existentes, así como establecer lealtad dentro del mercado.
- Comprensión sólida sobre cómo posicionar las soluciones basadas en tecnología para los clientes empresariales.
Especialista en empresa
Conecta a los profesionales empresariales y a los emprendedores con las herramientas que necesitan para utilizar las soluciones de Apple en sus empresas. Ayuda a saber más sobre los productos Apple y a explorar varias posibilidades..
Requisitos clave
- Conocimientos sobre cómo las empresas utilizan la tecnología y qué soluciones les ofrece Apple.
- Comodidad para utilizar el teléfono para interactuar con los clientes y para proponer soluciones empresariales.
- Capacidad de brindar experiencias empresariales mediante sesiones informativas, talleres y eventos en la tienda.
Creativo
Comparte sus conocimientos con quienes visitan el Apple Store, ya sea que sean clientes nuevos o leales desde hace tiempo. Es la base del ambiente acogedor del Apple Store, que invita a las personas a compartir sus ideas y a aprender cómo hacerlas realidad.
Requisitos clave
- Pasión por enseñar y capacidad de instruir sin intervenir, permitiendo que los usuarios aprendan con el uso.
- Capacidad de enseñar a grupos pequeños y de asesorar a múltiples clientes al mismo tiempo.
- Perseverancia para trabajar con los usuarios hasta que se vuelvan verdaderamente independientes y logren crear por sí solos.
Experto
Presenta a las personas al mundo de Apple, convirtiendo a visitantes curiosos en clientes leales. Le encanta interactuar con miembros del equipo, así como con clientes, y obtiene gran satisfacción al ayudar a otros a desarrollar relaciones duraderas con Apple todos los días.
Requisitos clave
- Competencia demostrada en el área de tecnología, particularmente en productos de Apple, y capacidad de aprender rápidamente sobre nuevos productos.
- Experiencia demostrada en ventas y soluciones de tecnología, así como en desarrollar la lealtad de los clientes.
- Capacidad para brindar constantemente experiencias únicas a los clientes, en todo momento.
Genius
Mantiene la confianza de los clientes en Apple como experto capacitado, resolviendo problemas y reparando productos. Utiliza sus habilidades para resolver problemas e interactuar con personas para garantizar que los clientes del Genius Bar reciban soluciones rápidas para sus problemas técnicos. También capacita a los miembros del equipo sobre los productos. Se mantiene actualizado en sus conocimientos técnicos de manera independiente.
Requisitos clave
- Buenas habilidades para interactuar con personas y un don para resolver problemas.
- Capacidad para mantener la calma y enfocarte en el cliente al detectar y resolver problemas técnicos.
- Capacidad para apegarse a los horarios de las citas con los clientes.
Especialista de inventario
Responsable de hacer que los clientes se sientan bien, al guiarlos y asesorar al equipo, ayuda a mantener el ritmo en las demandas de cambios y se asegura de que todos los productos y las máquinas de demostración estén donde deben estar.
Requisitos clave
- Capacidad para pensar ágilmente y para realizar actividades de resolución de problemas, aún en condiciones de constante cambio.
- Habilidades de liderazgo, ya sea guiando con el ejemplo o capacitando a un grupo.
- Grandes habilidades organizacionales y capacidad de evaluar rápidamente cualquier situación.
Gerente
Crea e inspira a equipos de alto rendimiento conformados por personas únicas que brindan experiencias positivas a los clientes mientras aprenden, compran y obtienen ayuda. Comparte la visión de Apple con los empleados y clientes.
Requisitos clave
- Habilidad demostrada para brindar experiencias únicas al cliente, así como resultados, a través del desarrollo de un equipo.
- Experiencia para manejar de manera diplomática los múltiples compromisos con los clientes, el personal y las operaciones.
- Capacidad para adaptarte a desafíos y mantener la calma en un entorno de ventas en constante cambio.
Gerente de empresas
Es el catalizador para que las empresas descubran y aprovechen al máximo el poder, la facilidad y la flexibilidad de las soluciones de Apple. Recibe a los clientes en el área de ventas. Dirige y gestiona a un equipo apasionado por presentar soluciones y servicios inteligentes a clientes empresariales.
Requisitos clave
- Experiencia en liderazgo, desarrollo y capacitación de equipos, preferentemente en entornos empresariales o en ventas.
- Conocimiento amplio sobre cómo las empresas utilizan tecnología.
- Éxito comprobado en ventas, generación de clientes potenciales, adquisición y administración de relaciones.
¿Tienes el perfil que busca Apple? Entonces si eres usuario solo tienes que ingresar los datos de tu cuenta para enviar tu currículo y esperar que te llamen o crear una cuenta.
Con información de Apple México y Xataka México
