El paso dado por Motorola fue solo el inicio de una serie de acciones en la misma línea. Samsung, el gigante tecnológico líder en envíos de teléfonos a México, tiene previsto enviar notificaciones push a dispositivos adquiridos en el mercado gris, es decir, teléfonos que no cuentan con homologación oficial en México y que han sido comprados a través de terceros.
Primeras acciones de Samsung
Según Daniel Pérez, Director Senior de Asuntos Legales, Cumplimiento y Asuntos Externos de Samsung México, el objetivo detrás de esta iniciativa es bastante simple: “proteger al consumidor”.
Samsung ha elaborado una lista que incluye los teléfonos móviles adquiridos en el mercado gris y que han sido activados “en los últimos meses”.
A partir del 14 de septiembre de 2023, todos estos dispositivos recibirán una notificación push que les informará sobre la existencia del mercado gris, sus implicaciones y los riesgos asociados.
Notificaciones en dispositivos no homologados
Esta notificación incluirá un enlace que redirigirá a los usuarios a la página oficial de Samsung, donde encontrarán información detallada sobre la posible incompatibilidad de los dispositivos importados con ciertas bandas y voltajes en México. Además, se aclarará que estos dispositivos no cuentan con garantía oficial.
De acuerdo a lo revelado por la compañía en una conferencia de prensa, uno de cada cinco nuevos teléfonos Samsung en México se adquiere a través del mercado gris.
Cuando se le preguntó directamente, Samsung no ofreció una respuesta definitiva sobre si están considerando la posibilidad de implementar bloqueos de dispositivos, una medida previamente adoptada por Motorola, lo que ha generado numerosas quejas por parte de los usuarios que compraron teléfonos a través de comercio electrónico.
Por ahora no habrá bloqueos
Por el momento, Samsung ha optado por no implementar bloqueos. En cambio, la compañía se centrará en la sensibilización del público. Durante una reunión, Daniel Pérez compartió su propia experiencia como anécdota.
Utiliza un teléfono inteligente adquirido en Estados Unidos como su dispositivo principal, pero ha experimentado problemas con la estabilidad de las llamadas y la conectividad a la red. “¿Volvería a comprarlo? No”, afirmó.
La historia de Pérez subraya el objetivo que Samsung busca promover: que los usuarios estén informados acerca de qué implica el mercado gris y se cercioren de comprar teléfonos móviles que cuenten con la homologación oficial en México.
No obstante, surge una contradicción en este argumento. Al mismo tiempo, Samsung ha dado a conocer que está haciendo gestiones para promover una reforma en México que prohíba la importación de dispositivos no homologados.
Los detalles sobre el progreso de esta iniciativa se han mantenido en reserva, y aún no se dispone de información acerca de cuándo podría ser aprobada. Sin embargo, parece inminente que este tema llegará al Congreso de la Unión. “La legislación se encuentra rezagada”, señaló Pérez durante la reunión.
La comunicación de Samsung
La notificación que pronto será enviada a los teléfonos Samsung importados representa la “fase inicial” de un plan que contempla la distribución de múltiples notificaciones en diferentes momentos. El mensaje de la notificación es el siguiente:
“Samsung te informa. Tu teléfono no cumple con las regulaciones, debido al incumplimiento de las regulaciones, el dispositivo carece de la garantía de Samsung y su funcionamiento se verá afectado”
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