Para los que tenemos los conocimientos y la necesidad de realizar soporte hacia un usuario, ya sea por equipos de escritorio o equipos móviles seguro habremos hecho uso de algún tipo de aplicación para poder aligerar el hecho de realizar el soporte, más que nada hago referencia al soporte hacia los equipos de escritorio por medio de aplicaciones de acceso remoto, siendo de los más reconocidos Team Viewer, pero en equipos Móviles aún no disponemos de alguna opción eficiente.
Si lo que buscamos es realizar apoyo remoto por medio de una red de datos, seguro nos encontraremos con una búsqueda poco o nulamente fructífera para la plataforma de Google, de hecho, hasta ahora la única opción que cuenta con una gran soporte y desempeño es el modo Screensharing del nuevo BlackBerry 10 en el BlackBerry Z10, el cual nos permite controlar el equipo y hacer uso de las aplicaciones, detalle que no encontramos para Android ni para iOS, hasta ahora.
En este MWC2013 estamos viendo no solo innovación en cuanto a hardware, sino que además estamos viendo desarrollo muy prometedores en cuanto a software, y Optia es uno de esos desarrollos que prometen demasiado y que sin duda se volverá en una de las herramientas indispensables para cualquier persona que realice servicios de soporte remoto, agregando ahora el soporte para smartphones o tablets gracias a esta app desarrollada por OPTiM Corporation.
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Optia trabaja por medio de dos aplicaciones, obviamente un servidor y un cliente, de los cuales solo el servidor es gratuito, pero sin duda vale la pena, y es que esta aplicación nos permite realizar las mismas funciones de ScreenSharing de BlackBerry 10 pero con funciones y herramientas extras como es común en Android como el modo Paso-a-Paso (llegará para la siguiente actualización), Chat, etc.
La aplicación nos permite conectarnos de manera simple por medio de una misma red WiFi, aunque se comentó que se trabaja en un soporte para redes móviles mejorado respecto al actual. Aun así la aplicación trabaja de manera estable y sin problemas desde el momento en el que se abre hasta cuando comenzamos a manejar para poder dar ayuda a la persona que nos la haya solicitado, algo así como ayuda al amigo que no sabe mucho, al papá o a la mamá que aún están entrando en el tema de la tecnología o algún otro tipo de soporte como asistencia para root o liberación.
La aplicación, debo centrar, que es solo para Android con soporte a sistemas desde Android 2.3 Gingerbread hacia arriba. Actualmente ya se encuentra disponible en Google Play para su descarga y uso, aunque a decir verdad por el momento solo cuenta para soporte a smartphones Galaxy y uno que otro modelo con procesador de familia cercana o parecida, pero de igual manera se ha dicho que el soporte actual es solo momentáneo mientras se regularizan ciertos detalles para las demás marcas y modelos.
