Desde el año pasado, los usuarios reportaron a Google que además de los conocidos problemas con el audio, había otros relacionados con el micrófono. Después de varios meses, la empresa finalmente inicia los reemplazos por esta causa.
Como se sabe, los problemas por el micrófono se detectaron desde el 2016 y empezó a trabajar en estos sobre todo con el Pixel 2, pero más a nivel software.
Algunos equipos de hecho fueron reemplazados, junto a otros por problemas con la pantalla OLED, bloqueos de pantalla, fallos en el adaptador, pantallas con bordes que no funcionan y sonidos fantasma en llamadas.
Para las personas que presentan problemas con el micrófono, cuando solo funciona bien al cambiar a la bocina en las llamadas, Google les está cambiando el equipo por otro, al menos eso es lo que se indica en la comunidad de usuarios, de parte del administrador.
Indicó que existen diferentes situaciones reportadas para los cuales el proceso es diferente. En el caso de problemas con el micrófono en el Pixel se opta por dos opciones:
- Pixel con garantía: contactar al soporte de Google1:1, entrando a los ajustes del equipo o haciendo click en “contacto” en la esquina superior derecha del centro de ayuda.
- Pixel sin garantía: contactar a un socio autorizado de servicio, el cual varía dependiendo del país.
- Pixel 2: contactar directo con el soporte Google 1:1
Los usuarios que han recurrido a estas opciones mostraron testimonio de que en algunos casos efectivamente recibieron un cambio de smartphone y en otros, solo se los repararon pero en algunos los casos las unidades volvieron a presentar el problema, por lo que consideran que recibiran otro reemplazo.
Con información de Foro de Google
