Todos hemos sido víctimas alguna vez de los malos tratos de nuestro carrier, sistema de Tv por cable (o satélite), telefonía fija, serivicio de internet, etc. Y si, somos muy buenos para recordar lo malo, pero así como señalamos lo malo, deberíamos señalar también los aciertos.
Hace un par de horas recibí un SMS de Edilberto que me decía estaba fuera de su ciudad y únicamente podía recibir y enviar SMS, no podía recibir ni realizar llamadas, y mucho menos navegar.
Imaginemonos vivir esa situación, para cualquier usuario de dispositivos móviles sería motivo de pesadilla semejante situación, así que sin mucha esperanza (recordemos es sábado por la noche) marqué al número de asistencia del carrier de Edilberto, que es Iusacell al *611
Una grabación me indicó que todos los asesores estaban ocupados, pero que si quería podía dejar mi número y me devolverían la llamada cuando me fuera a tocar turno, total que deje mis datos y antes de 5 minutos recibí la llamada de regreso.
Para empezar desde el año pasado que los de servicio telefónico contestan preguntándote como te encuentras, no sé Ustedes, pero a mi me desarma esa simple pregunta. Total que le explico el caso de Edilberto, y pacientemente y de una manera muy clara me indicó los pasos a seguir e incluso se comunicó con Edilberto para restablecerle su servicio.
Si alguien llegara a encontrarse en situación similar, si están en el DF pueden llamar para soporte, desde un número fijo al 51090611 y fuera del DF al 01800 333 0611.
Si alguien de Iusacell lee esto me gustaría felicitar a Carlos Sánchez de atención telefónica, que hoy 31 de enero alrededor de las 20:11 horas me dió un excelente servicio, como siempre deberíamos de recibir todos.
También me ha gustado que desde el año pasado cuando hablo para quejarme de algo, me dan informes reales de mi problema, prefiero me digan "se cayó la red por actualización", a que me inventen un cuento chino…
Pues bien Edilberto ya tiene línea de nuevo, misión cumplida…
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