Al decir Apple, lo primero que llega a nuestras mentes es sin duda una empresa éxitosa, acostumbrada a crear cosas sorprendentes y revolucionar la manera en que vemos y hacemos las cosas, al decir Apple, seguramente pasa por tu mente esa flamante iMac de colores de hace ya algunos años ó el “revolucionario” iPhone ó la mágica iPad que ha cautivado a chicos y grandes. En pocas palabras decir Apple es sinonimo de innovación.
Una de las fortalezas de la empresa de Steve Jobs es sin duda, los altos estándares de calidad que maneja en cada uno de sus productos, a la empresa de la manzana nunca la han caracterízado los precios “económicos” y hasta hace algunos años conseguir algunos de sus productos era toda una proeza por la exclusividad de lugares donde los vendían y precios de los mismos, por lo anterior, se da por hecho que comprar un producto Apple es comprar un producto de calidad y funcionalidad excepcional. Esta característica está presente en todos sus productos desde el iPod Shuffle hasta las MacBook Air.
Pero con la mayor demanda, no sólo llegan las grandes ganancias, sino los grandes problemas (Un gran poder conlleva una gran responsabilidad Peter) y si además de esto le agregamos la premura con que Apple sacó al mercado el iPhone 4, recordemos que se perdió uno de los modelos de prueba, además de que en esas mismas fechas casualmente se anunció que se vendían más teléfonos Android que Apple y que los androides ya comenzaban la carrera de las especificaciones (más procesador, más pantalla, más pixeles etc.).
Por lo anterior dudo que el iPhone 4 haya sido suficientemente probado para no notar los problemas de la antena, es más, no creo que no haya un sólo empleado zurdo en todo Apple que hubiera podido notar que se iba la señal del equipo, pero en fin, en esta ocasión no hablaremos de la falla del equipo sino de la reacción que ha tenido Apple.
Después del tan mencionado Antegate, Apple ofreció una conferencia de prensa, donde se limitó a decir que les iban a regalar protectores a todos los que compraron un iPhone 4 y a reembolsar el costo del mismo a los usuarios que ya habían comprado uno, pero en ningún momento reconoció el error y se escudó en que todos los teléfonos pierden señal, en que su Call Center sólo hay “x” porcentaje minímo de llamadas por el problema de la antena etc. Hizo de todo menos pedir una disculpa y aceptar el error.
Nunca he sido un Applefan y tampoco odio los productos de la manzana, pero siempre he pensado que los usuarios de Apple viven en un mundo paralelo donde las cosas son diferentes a las reales y con este tipo de situaciones reafirmo aún más que viven una realidad alterna (Bienvenidos a Silent Hill), no puede ser posible que compres un equipo de “última tecnología” que tienes menos de 1 mes con él y que le tengas que poner un protector para que funcione bien o no agarrarlo de la base con la mano izquierda, ¡por favor!, si Apple siempre ha presumido el diseño aestético de sus productos y ahora resulta que le tapas el diseño con un protector (DUH).
Por otro lado Apple se la ha pasado actualizando su página con teléfonos a los cuales se les va la señal también (Startac, Droid Eris, Bold, Omnia II etc.), lo cual aparte de ser de lo más vergonsozo, es una práctica mediocre donde te justificas porque a todos les pasa y como es común a tí también te sucede, ¿donde quedó la innovación?, ¿Donde quedó la empresa lider?, ¿Donde quedaron los estándares de calidad altisímos?, porque Apple no pudo crear una antena infalible en su edificio probador de antenas de $100 millones de dólares para hacer de eso una ventaja competitiva importante y ahora si humillar a todas las demás compañias con ejemplos de como se les va la señal y al iPhone 4 no.
Como consumidores, debemos de entender que ninguna empresa es perfecta y tampoco hay productos excentos de errores, debemos de entender que todo producto esta sujeto a fallas técnicas y errores de programación, pero también como consumidores merecemos se nos hable con la verdad y sobretodo que se nos brinden soluciones REALES y no parches, si Steve Jobs se disculpó o no esta demás al final del día eso no va a arreglar los iPhones, pero que si tuvo que haber hecho Apple fue haber aceptado la situación tal cual es y ver de que manera arreglaban el problema, a mi parecer la solución más sencilla era esa y de esta manera nos evitabamos las parodias, las comparativas, los gastos innecesarios en fin hubiera sido menos vistoso pero más efectivo.
Esperemos Apple pueda sacar una versión “arreglada” del iPhone 4 y que ahora si los usuarios puedan disfrutar libremente sus equipos sin que nadie les pregunte ¿Es verdad que se le va la señal?.
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