La tecnología no deja de sorprendernos; constantemente decimos que estamos viviendo una revolución informática, pero en este momento nos encontramos experimentando lo que llamamos el comienzo de la era post-PC. ¿Qué significa este cambio? Según Según Mark Crofton, Vicepresidente para Soluciones de Movilidad de SAP Latinoamérica y el Caribe, y basándose den datos numéricos, esto se traduce en el número de smartphones y de otros dispositivos móviles supera ya largamente a los equipos de escritorio, los procesos de negocios que antes estaban liderados por el área de Tecnología de Información (TI) hoy quedan en poder de los consumidores y que el alcance de las soluciones informáticas pasó de millones de personas a miles de millones de personas.
Todo esto es una señal de alarma gigantesca para las empresas: es esencial comenzar el proceso de movilización del negocio. Esta era implica también que los empleados, los clientes y los socios de negocios recurren a dispositivos móviles para sus tareas cotidianas y que los accionistas emplean estos equipos para acceder a la información sobre la salud de su dinero. Por lo tanto, establecer una base móvil real y eficiente no es una opción, es una necesidad.
Hay que detenerse unos segundos para pensar qué significa “movilizar un negocio”. No se trata de implementar soluciones móviles de apuro, independientes, para cubrir requerimientos puntuales. Ese mecanismo produce fallas de seguridad, costos fuera de control, ausencia de escalabilidad e imposibilidad de gestión. El camino, entonces, es establecer una plataforma móvil empresarial común y estratégica, que permita una visibilidad total de la arquitectura móvil y de los procesos de negocios involucrados, que habilite una gestión completa de los dispositivos que se conectan y un soporte para todos ellos, que propicie un esquema de seguridad que garantice que los datos están a buen resguardo, incluso aquellos que están guardados en dispositivos personales de los empleados.
La propuesta de SAP apunta precisamente en esa dirección: a brindar una oferta de extremo a extremo, que ofrezca soporte para todos los dispositivos populares (incluyendo, por ejemplo, los basados en Android o iOS), que incluya aplicaciones tanto SAP como de terceros que cubran procesos de líneas de negocios, herramientas analíticas y soluciones específicas para industrias, con un kit de desarrollo de software que habilite la creación de nuevas apps a medida que las organizaciones las requieran, que provea un acceso seguro a todos los datos corporativos, con un back-end agnóstico (no excluyente de SAP)…
Puntualmente, es de destacar la estrategia de aplicaciones móviles de SAP, divididas en cuatro categorías.
La primera está relacionada con la productividad de las personas e incluye alternativas de recursos humanos (información de los empleados, completitud de pedidos de días libres, manejo de agendas), finanzas (aprobación de viajes, liquidación de gastos), compras (búsqueda de productos, aprobación de operaciones) o ventas (estado de órdenes, notificaciones, disponibilidad de mercaderías).
La segunda categoría es la de procesos móviles de negocios. En este campo destaca CRM Sales, que habilita a la fuerza de ventas a tener toda la información que necesitan en el campo para realizar mejores negocios, a hacer seguimiento de oportunidades entre los clientes y a gestionar sus contactos. En definitiva, aporta las herramientas necesarias para que los profesionales puedan vender más y mejor. Otras alternativas son Field Services y Enterprise Asset Management, que permiten administrar las órdenes de trabajo para los empleados que están cumpliendo funciones fuera de la empresa y, en definitiva, incrementar la satisfacción de los clientes. Retail Execution, orientada a las empresas de Consumo Masivo, aporta toda la información que hace falta para tener una relación fluida con toda la cadena minorista.
La tercera categoría, aplicaciones analíticas móviles, aporta la habilidad de tomar grandes cantidades de datos, desplegarlos rápidamente y visualizarlos de acuerdo a las necesidades de quien los requiere. Lleva los tableros de control y toda la información para la toma de decisiones a los dispositivos móviles. Por último, la categoría de aplicaciones para el consumidor incluye alternativas como gestión de lealtad, pagos móviles, comercio móvil o banca móvil.
Los negocios están más dinámicos que en ningún otro momento de la historia. En este contexto, no hay peor decisión que quedarse estático.
