Los resultados de las encuestas siempre son controversiales, ya que existe error de sesgo al dar a conocer los resultados de una muestra, que luego es generalizada. En la hecha por Survey Monkey se reportó mayor satisfacción para Apple, pero mayor lealtad para Samsung.
Los resultados muestran diferentes perspectivas para empresas como Apple, Samsung, Microsoft, Adobe e Intuit. En la imagen, se puede ver que el porcentaje de lealtad más alto correspondió para Samsung (35%), seguido por Apple e Intuit (28%), Adobe tuvo 13% y Microsoft -8%. El promedio general es de 19% por lo que sólo dos quedan debajo de la media.
En cuanto a satisfacción en el servicio, estas mismas marcas reportan diferentes porcentajes. Apple tiene clientes más satisfechos con el 41%. Le sigue Samsung con el 25%, Intuit (24%), Microsoft (19%) y Adobe (16%). Ninguna llegó al promedio, que fue del 75%, lo cual demuestra que están por debajo del nivel esperado por sus clientes.
En la encuesta aplicada para empresas de electrónicos y software participaron cinco mil personas en el período del cuarto trimestre de 2014, en donde Samsung y Apple obtuvieron los porcentajes más altos. Sería interesante conocer esos mismos resultados aplicados en nuestro país.
Con información de CNet.
