Durante la última década, hemos presenciado un aumento significativo en la popularidad de los chatbots como herramienta de atención al cliente en diversos sectores, incluyendo el ámbito financiero.
La mejora de la atención al cliente
Estos bots inteligentes y automatizados son capaces de realizar tareas simples y repetitivas sin intervención humana, lo que resulta en un ahorro de tiempo y dinero para las empresas en su servicio a los usuarios finales. Además, su disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y la capacidad de brindar consultas ágiles y efectivas, mejoran considerablemente la calidad de la atención.
“Los chatbots están transformando la interacción entre las empresas financieras y sus clientes”, explica Álvaro Madrigal, CEO y Cofounder de Mi Compa, una insurtech especializada en seguros de auto.
La eficiencia de estos bots, su rapidez de respuesta y la satisfacción del usuario son solo algunos de los beneficios que ofrecen. Además, su capacidad de proporcionar una experiencia omnicanal y mejorar la eficiencia general hacen de estas herramientas elementos esenciales para las empresas financieras.
Madrigal también señala que, gracias a los beneficios mencionados, es de esperar que en los próximos años más empresas adopten esta tecnología, lo que aumentará aún más la competitividad en la industria financiera.
Mejores tiempos de respuesta
La eficiencia en tiempo real es un aspecto fundamental en el uso de chatbots. Según las estimaciones de Gartner, desde mediados del año pasado, el 70% de los trabajadores de oficina utilizan chatbots para avanzar en proyectos y tareas de manera eficiente, sin experimentar retrasos.
Esto se debe, en gran medida, a la optimización de procesos que resultan útiles tanto para las empresas en su funcionamiento como para los clientes. “La eficiencia es uno de los principales valores de los chatbots”, destaca el CEO de Mi Compa. “Estos bots tienen la capacidad de responder a las consultas y solicitudes de los clientes en tiempo real, eliminando la necesidad de esperar una respuesta.
Esto reduce el tiempo de espera y mejora la experiencia del cliente, lo que a su vez puede aumentar la satisfacción y la fidelidad del cliente”. Los chatbots ofrecen la posibilidad de trabajar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que implica que los clientes pueden recibir respuestas incluso fuera del horario comercial convencional.
Esta disponibilidad mejora la accesibilidad y la conveniencia, generando un aumento en la satisfacción y la fidelidad de los usuarios finales.
Según estimaciones de IBM, el uso de chatbots en la atención al cliente puede reducir los costos de una empresa hasta en un 30%. Estos bots tienen la capacidad de mejorar la eficiencia y disminuir los costos operativos, lo que resulta en mayores ganancias y, por ende, ventajas competitivas para las empresas.
Además, los chatbots desempeñan un papel importante en la recopilación de datos y en la obtención de información valiosa sobre los hábitos de compra y las preferencias de los clientes. Esto permite a las empresas agilizar los procesos de mejora de sus productos y servicios, tomando decisiones más eficientes y basadas en datos sólidos.
Impacto de la tecnología
La tecnología subyacente en los chatbots es otro elemento crucial en su éxito. Estos chatbots utilizan inteligencia artificial y aprendizaje automático para analizar datos y proporcionar respuestas precisas y útiles a los clientes. Con el tiempo, su capacidad de respuesta y precisión mejora, lo que a su vez eleva constantemente la experiencia del cliente.
“La omnicanalidad también juega un papel importante en la popularidad de los chatbots“, añade Madrigal. “Estos bots tienen la capacidad de interactuar con los clientes a través de múltiples canales, como chat en línea, correo electrónico, mensajes de texto y redes sociales.”
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