Hace años que se hace evidente la migración de los consumidores desde
los tradicionales locales especializados en la calle o centros
comerciales, a sitios de comercio electrónico en Internet.
En algunos casos son webs especializadas en la materia, y otros son
portales de los mismos comercios, pero la constante está en el
consumidor, quien prefiere informarse sobre el producto,
revisar opiniones de otros y realizar su compra, todo en línea y desde
cualquier lugar. No obstante, la llegada de la geolocalización y la
flexibilidad de la web móvil, está
abriendo un nuevo terreno intermedio entre el comercio online y
el mundo real, donde los comerciantes podrán sacar provecho del
conocimiento sobre sus usuarios, para brindar una mejor experiencia.
Hoy
en día, los consumidores resuelven sus inquietudes
antes de comprar un producto leyendo blogs con reseñas, usan
comparadores de precios para obtener el más bajo, encuentran ofertas en
subastas, y finalmente realizan la compra a través de una transacción
electrónica con su forma de pago predilecta, cerrando todo el
círculo de sus compras de manera virtual. Gracias a la
competencia, este proceso y sus herramientas fueron refinándose con los
años, hasta lograr una experiencia superior a la que
obtendríamos en una tienda real.
Por
suerte, la misma tecnología que forzó este cambio de paradigma en el
comercio continúa evolucionando, y esta vez podría volver a
favorecer a las tiendas comerciales físicas. Para empezar, los
dispositivos móviles inteligentes como un iPhone o
un teléfono equipado con Android, son capaces de leer
los códigos de identificación de los productos y obtener
información detallada sobre los mismos, opiniones y
comparativas de precios, en cualquier lugar donde estemos. Además, la
llegada de computadoras en formatos más ligeros como el iPad,
permiten a los comerciantes brindar esta información dentro de sus
locales de una forma intuitiva y no invasiva.
Otro punto importante: para
enriquecer la experiencia del cliente hay que conocerlo. En el
mercado online existen múltiples herramientas disponibles y métricas
aplicables que nos permiten recaudar
información sobre nuestros visitantes, hasta convertirlos en
clientes. Desde opciones de uso común como Google Analytics
para medir la efectividad de nuestro sitio de comercio electrónico,
hasta soluciones más exclusivas como comScore que nos
permiten segmentar nuestro público y sacarle provecho. En el
mundo real, la persona que entra a una tienda es en la mayoría de los
casos un completo desconocido… hasta ahora. Los servicios de
geolocalización como Foursquare
están en su momento de auge, y demuestran que la gente está dispuesta a
moverse de sus hogares más allá del patrón habitual, para ser parte de
un juego que mezcla el mundo virtual con el real. En cuestión de tiempo,
estos servicios comenzarán a integrarse completamente con
nuestros perfiles online (Facebook, Twitter, Google, etc) y
pondrán a disponibilidad de los comerciantes la información necesaria
para ofrecernos los productos que sean más acordes con nosotros. De esta
forma, no sólo podrán ser los usuarios quienes activen una capa de
realidad aumentada y vean los comercios a su alrededor, sino que los
dueños de los mismos podrán visualizar quien es la persona que está
entrando a su negocio, y como puede atenderla mejor.
Por
último, las transacciones online gozan de una altísima
credibilidad hoy en día, ya sea a través de nuestra cuenta
bancaria o intermediarios como PayPal.
Ahora el paradigma es mover todas estas opciones crediticias para
reemplazar lo que actualmente llevamos en nuestra billetera: dinero en
efectivo y tarjetas de crédito. Iniciativas como Square
demuestran que esto es viable a corto plazo, y abrirá las puertas a
nuevos consumidores y vendedores, para operar de una manera segura y
moderna, fuera de las convencionales computadoras de escritorio,
permitiendo pagar por nuestros productos virtualmente en
cualquier lado.
Realidad aumentada, perfiles online
y transacciones móviles, quizás las claves para nivelar la
balanza del comercio entre el mundo real y el virtual.
Para
cerrar, un vídeo un poco más imaginativo sobre las transacciones en un
futuro, en la visión de PayPal :
[youtube]rgT7gGciQrg[/youtube]
Extraido de Alt1040
