Como parte de las nuevas directrices establecidas por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), organismo regulador, América Móvil se ve obligada a implementar medidas que incluyen el desbloqueo de teléfonos celulares.
Contratos separados para líneas y equipos
Como consecuencia, Telcel se encuentra en la necesidad de presentar contratos separados: uno destinado al servicio de telecomunicaciones y otro dedicado a la compra-venta de dispositivos terminales.
Esta iniciativa ha dejado su huella en la compañía de telecomunicaciones, reflejándose en una disminución del 6.1% en las ventas de teléfonos durante el segundo trimestre de este año, alcanzando la cifra de $15,816 millones de pesos, en comparación con los $16,845 millones registrados en el mismo periodo del año anterior.
Para contrarrestar esta tendencia negativa en las ventas de teléfonos, Telcel ha introducido el programa “Amigo Paguitos”. Este programa, diseñado especialmente para los usuarios de prepago, que representan aproximadamente el 82.2% de su base de suscriptores, busca revitalizar el interés y la participación en la adquisición de dispositivos móviles.
Herramienta “Soy Usuario” ha rendido frutos
La liberación de dispositivos móviles se sitúa como la quinta queja más frecuente presentada por los usuarios de servicios de telecomunicaciones a través de la plataforma Soy Usuario, una herramienta conjunta del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
La Profeco ha respondido a esta preocupación al sugerir: “Si tienes dificultades para desbloquear tu celular, visita nuestro sitio Concilianet, donde podrás llegar a un acuerdo con Telcel”. En cuanto a la postura de Telcel sobre el desbloqueo de dispositivos, los usuarios experimentan cierta complejidad en este proceso.
En ocasiones, no logran realizar la liberación a través del sitio oficial de la compañía y, en su lugar, se ven obligados a entregar el teléfono en un Centro de Atención a Clientes, donde, en algunas instancias, deben aguardar hasta 10 días para recuperar su equipo.
Plan Tarifario (Postpago)
Si has obtenido tu dispositivo al suscribirte a un plan tarifario sujeto a un plazo forzoso, ahora cuentas con la posibilidad de solicitar la liberación del Equipo Terminal de manera gratuita. Este proceso se lleva a cabo a través de los canales designados por Telcel y puede solicitarse en cualquiera de las siguientes circunstancias:
1) Se haya saldado por completo el costo total del equipo.
2) El plazo del Acuerdo de Compraventa a plazo del equipo terminal haya llegado a su fin sin que existan deudas pendientes.
Si adquiriste tu dispositivo a partir del 4 de junio de 2021, también tienes la opción de solicitar su liberación. Esto es posible una vez que hayas finalizado de manera anticipada el Contrato de Adhesión y hayas pedido la continuación del Acuerdo de Compraventa a plazo de equipo terminal, siempre y cuando hayan transcurrido al menos 6 meses desde el plazo inicial de dicho acuerdo.
En el caso de los usuarios que ya no forman parte de Telcel, pero poseen un equipo adquirido con la compañía, podrán gestionar la liberación en el Centro de Atención a Clientes Telcel de su elección, sin importar el método específico necesario para desbloquear el dispositivo.
Es crucial tener en cuenta que los equipos registrados como robados en la base de datos no son susceptibles de desbloqueo en ninguna circunstancia. Es importante señalar que este proceso no conlleva ningún costo.
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