Profeco exige a Totalplay respetar contratos originales
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció una reunión urgente con Totalplay tras recibir múltiples quejas de usuarios por los cambios en sus planes de internet, que incluyen límites de consumo de datos y posibles cargos adicionales.
El organismo advirtió que, por ley, los proveedores no pueden modificar unilateralmente las condiciones pactadas en los contratos de adhesión, incluso si las modificaciones se presentan como “mejoras”.
Idris Rodríguez Zapata, subprocurador de Telecomunicaciones de Profeco, enfatizó:
Aunque Totalplay promueva el internet simétrico como un beneficio, debe garantizar que los usuarios mantengan las condiciones originales que contrataron. La transparencia y alternativas claras son obligatorias.
¿Qué hacer si Totalplay incumple tu contrato?
Los usuarios afectados pueden reportarlo a Profeco mediante:
– Correo electrónico: denuncias.telecom@profeco.gob.mx
– Teléfono: 55 5568 8722 / 800 468 8722 (gratis)
– Redes sociales: Twitter/X (@AtencionProfeco, @Profeco) y Facebook (ProfecoOficial).
La Profeco buscará establecer una reunión y comunicación activa con Totalplay con el fin de proteger los derechos de los consumidores, sobre todo, para que esta información sea clara para los clientes y que se ofrezcan alternativa para las personas que no desean esta actualización a sus paquetes.
Desde Pasión Móvil instamos a nuestros lectores a compartir sus experiencias con estos cambios implementados y que, de acuerdo a los cambios del internet simétrico, comenzarán a implementarse a partir del 15 de abril.
Internet simétrico vs. derechos del consumidor: El debate
Profeco supervisará que Totalplay cumpla con informar claramente sobre los nuevos límites de datos, ofrecer opciones sin cambios forzosos y también respetar los derechos adquiridos en contratos vigentes.
Mientras Totalplay defiende su estrategia como una innovación (con velocidades iguales de subida/bajada), usuarios critican que los límites de 3,999 GB y cobros extras restringen su acceso. Profeco recordó que, si un usuario rechaza las nuevas condiciones, el proveedor debe mantener su plan actual o permitir la rescisión sin penalizaciones.
Fuente: Profeco
