La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) han difundido un comunicado conjunto, solicitando a los fabricantes de smartphones a revertir las medidas de inhabilitación aplicadas a dispositivos adquiridos en el mercado gris.
Profeco vs bloqueo de dispositivos
En las últimas semanas, compañías líderes como Samsung, Motorola y ZTE han implementado restricciones en sus dispositivos.
En el comunicado se destaca: “La PROFECO y el IFT, en total cumplimiento de sus marcos regulatorios, hacen un llamado enfático a las empresas que han optado por medidas de bloqueo, solicitando la suspensión inmediata de dichas acciones.”
“Esto se lleva a cabo con el objetivo de prevenir posibles perjuicios a los consumidores y usuarios, mientras se analizan medidas y acciones adecuadas para abordar los desafíos regulatorios, comerciales y legales asociados al ‘mercado gris”.
Violación a los derechos de los usuarios
La Profeco define el mercado gris como la importación de productos fabricados legalmente en otras partes del mundo, pero comercializados sin cumplir con las normas comerciales y sin la autorización expresa del distribuidor oficial y/o titular de la marca.
Estos productos carecen de garantía, especificaciones técnicas, certificaciones y etiquetados requeridos, entre otros aspectos.
Según la entidad encargada de proteger los derechos del consumidor y el regulador de telecomunicaciones en México, la completa desactivación de los dispositivos “en la forma en que se está llevando a cabo” constituye una violación a los derechos de los usuarios finales.
Sin sanciones para los fabricantes
Ambos organismos no proporcionaron detalles sobre la naturaleza obligatoria de esta solicitud ni aclararon si se aplicarán sanciones en caso de que los fabricantes opten por ignorarla.
La posición oficial de la Profeco y el IFT se limita a reconocer los riesgos que los compradores asumen al adquirir smartphones en las condiciones del conocido mercado liberado. En la declaración, se afirma:
“Las importaciones procedentes del denominado ‘mercado gris’ pueden impactar negativamente en la calidad del servicio, así como en la posibilidad de hacer efectiva la garantía con el fabricante”.
En búsqueda de una regulación para mercado gris
Ambas entidades reafirmaron su compromiso de desarrollar soluciones que respalden los derechos del consumidor y consideren los intereses de los fabricantes.
Estos organismos han lanzado diversas campañas de concienciación para destacar los riesgos asociados con el uso de dispositivos que no cumplen con las normativas de comercialización mexicanas.
En un comunicado conjunto, los reguladores hicieron un llamado a los fabricantes para unirse a un grupo de trabajo que involucre a diversos actores interesados. El objetivo es identificar medidas y llevar a cabo acciones para abordar los desafíos presentados por el mercado gris, garantizando en todo momento los derechos de los usuarios y consumidores.
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