En el mundo de los mensajeros, existen varias apps que compiten por la atención de los usuarios. WhatsApp y Facebook Messenger son las más populares, pero existen otras alternativas como Telegram y Viber, quienes tienen características similares y más en el caso de la segunda que busca atraer al mercado empresarial.
Viber ha lanzado una suite con herramientas para conectar negocios y marcas para que lleguen a sus 800 millones de usuarios. La idea es que las compañías puedan interactuar directamente con los clientes para dar atención al cliente, hacer ventas y mercadotecnia.
A diferencia del enfoque de Facebook con sus bots,”en “Public Accounts” hay una parte humana y otra inteligente en donde se puede seleccionar cualquiera de ambas alternativas. Los usuarios deciden si desean seguir y recibir actualizaciones.
Previamente las empresas podían crear chats públicos con la app Viber for Business, que se lanzó con la intención de que las marcas envien mensajes y tengan presencia en la app, pero con la recién lanzada se tiene más opciones para llegar a los clientes. De esta forma las personas le darán un uso adicional además de servirle para contactar amigos, familia y colegas o eso es al menos lo que se espera, con ayuda de mensajes e interfases diseñadas ex profeso.
La función está disponible a nivel mundial para Android, Windows Phone e iOs en donde empresas como The Weather Channel, Yandex y The Huffington Post pueden interactuar con los usuarios, más todas las que deseen unirse, al aplicar y esperar la aprobación. A futuro se espera que este proceso se incluya dentro de la app.
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Con información de Venture Beat
