Aunque plataformas de comercio electrónico como Amazon han facilitado las compras, la gran cantidad de opciones y categorías puede resultar confusa para los usuarios. Con cientos de productos disponibles, seleccionar el adecuado puede ser un desafío.
Para mejorar la experiencia de compra, Amazon ha estado integrando inteligencia artificial (IA) en su plataforma, incorporando funciones como reseñas resumidas y recomendaciones personalizadas.
Rufus: un chatbot de IA enfocado en las compras
Recientemente, la compañía lanzó un chatbot de IA llamado Rufus, que actualmente se encuentra en fase beta y está disponible para usuarios seleccionados de Android e iOS en Europa.
Amazon afirma que los usuarios pueden realizar preguntas sobre productos específicos, como “¿qué debo considerar al comprar una lavadora?” o “¿debería comprar una pulsera de actividad o un reloj inteligente?”. Rufus responderá a estas consultas y recomendará productos basados en los intereses del usuario.
El chatbot Rufus de Amazon ha sido diseñado y entrenado para ser un asistente de compras, capaz de explorar su amplio catálogo para responder preguntas y sugerir el conjunto adecuado de productos.
Ejemplos de uso de este chatbot
Además de aclarar dudas sobre productos específicos, si estás considerando la compra de un smartphone, Rufus te permitirá filtrar las opciones según parámetros como batería, tamaño de pantalla, rendimiento, almacenamiento y más.
Por ejemplo, al preguntar sobre relojes inteligentes con WearOS que tienen la mayor duración de batería, Rufus recomendó el OnePlus Watch, lo cual es parcialmente correcto. Sin embargo, no fue del todo preciso, ya que el OnePlus Watch 2R o el OnePlus Watch 2 habrían sido opciones más adecuadas.
A pesar de esto, hizo una recomendación acertada al sugerir el OnePlus Watch 2R, siempre y cuando se ignoren los relojes inteligentes patrocinados que no operan con WearOS.
¿Quién da las mejores recomendaciones?
Si realizas la consulta a Rufus para que encuentre los smartphones plegables más económicos, recomienda el OnePlus Open, uno de los modelos más asequibles. Sin embargo, dispositivos como el Z Fold4 actualmente tienen un precio ligeramente inferior al del OnePlus Open.
No obstante, en algunas ocasiones, los resultados de Rufus fueron imprecisos, recomendando dispositivos descontinuados como el Asus Zenfone 9 y el Realme 9 Pro+ 5G al preguntar sobre smartphones con la mayor duración de batería, lo cual no es correcto.
De hecho, realizar una búsqueda directa en Amazon a menudo resulta en mejores recomendaciones. Esto indica que los blogs y sitios web tradicionales siguen siendo los mejores recursos para encontrar recomendaciones de productos, especialmente en el segmento de tecnología de consumo.
Fuente: Amazon
