Telcel, Movistar y AT&T responsables de cambios y reembolsos del Galaxy Note 7, según PROFECO
Samsung no ha tenido una gran semana, pues el pasado martes se confirmó que el Galaxy Note 7 sería descontinuado definitivamente tras los diferentes incidentes registrados a nivel mundial por un supuesto problema en las baterías. Sin embargo, el problema no terminaba allí, sino que venía la parte más complicada para la compañía que era recoger las más de 2.5 millones de unidades en todo el mundo.
Samsung México informó el miércoles que todos los usuarios de un Galaxy Note 7 acudieran al CAC o distribuidor donde habían adquirido el Galaxy Note 7, pero muchos usuarios estaban desorientados al no saber exactamente que hacer, especialmente los usuarios de Movistar y Telcel debido a que no han emitido una postura, mientras AT&T confirmó cómo funciona el proceso de devolución.
Afortunadamente para los desorientados, PROFECO emitió un comunicado informando la situación que rodea el tema del Galaxy Note 7. Dicha información resalta particularmente que los operadores serán responsables de los cambios y reembolsos del Galaxy Note 7 en México, por lo tanto, Samsung México queda completamente ajeno al proceso.
Además, PROFECO confirmó que todos deben asistir a un Centro de Atención a Clientes (CAC) para tramitar la devolución del equipo y el cambio por otro modelo de la marca con una compensación de 4 meses de servicio gratuito en el plan de renta mensual del cliente, pero no existen detalles para quienes adquirieron el teléfono en prepago.
Por último, el comunicado termina informando que Samsung distribuyó 14,885 unidades del Galaxy Note a su red de distribuidores compuesta por Telcel, AT&T, Movistar y Liverpool. Sin embargo, hasta el momento se habían vendido 11,659 unidades y solamente se han retirado 10,661 teléfonos, por lo cual faltan 998 unidades por recolectar.
En caso de tener alguna duda o requerir mayor asistencia podrá consultar la página web http://www.samsung.com/mx/note7exchange/ o comunicarse al teléfono 01 800-7267864 (SAMSUNG).
Con información de PROFECO
