Caso PROFECO vs Nokia México, juez falla a favor de los consumidores
En febrero de 2010, la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor), entidad encargada de la protección de los derechos del consumidor en nuestro país, interpuso una demanda en el Juzgado Décimo Primero de Distrito en Materia Civil en el Distrito Federal contra Nokia México, debido a que la filial de la finlandesa en nuestro país se negaba a hacer válida la garantía de smartphones de la gama Lumia que habían resultado defectuosos. Sin embargo el día de ayer el juzgado dio resolución a este caso después de cuatro largos años de procesos. El juez falló a favor de la Profeco y los usuarios afectados.
Con esta resolución, la empresa finlandesa se ve obligada a la reparación de daños y perjuicios contra todos y cada uno de los usuarios afectados. Dicho de una manera más sencilla, Nokia México tendrá que realizar el cambio de smartphone correspondiente o pagar su costo más una indemnización de no menos del 20% del monto total de los daños causados por el mal funcionamiento de los dispositivos que se hayan adquirido desde 2010.
Para proceder con la reclamación simplemente se deben presentar ciertos requisitos. El dispositivo defectuoso, identificación oficial del titular y el comprobante de compra. Algo que llama la atención es que aún si una persona afectada no ha presentado su queja oficialmente, está a tiempo de unirse al colectivo simplemente presentado la documentación pertinente en el modulo de la Profeco más cercano a su domicilio.
Debido a que todo esto sucedió antes de la compra de los Departamentos de Dispositivos y Servicios de Nokia, en donde se encuentra la división encargada de la manufactura de los terminales Lumia, por parte de Microsoft, la gigante de Redmond pasa desapercibida en este proceso legal.
vía El Financiero
Aqui las garantias son una porqueria…
Jamas olvidare una vez que compre uno de los Nokia que traia en EU, lo registre a una direccion de unos conocidos, el Nokia fallo (Lumia 920) y me puse en contacto via chat, me indicaron que regresara el equipo a los siguientes 3 dias via correo ya pagado por ellos, cual va siendo mi sorpresa que a los 2 dias me mandaron un N920 nuevo en caja, liberado de fabrica y de regalo una base para auto, y aun no enviaba el descompuesto, dentro de la caja del nuevo venia la caja ya prepagada con un numero para que pasaran a recojer la caja.
Tambien en mi actual Lumia 1520 note una mancha blanca muy pequeña en el LCD, me puse en contacto para preguntar las posibles causas y me pidieron enviar el telefono por que aun estaba en garantia y me la extenderian por 1 año mas…, esas “si son garantias”.
Cuando aqui en Mexico le buscan hasta un moco embarrado y eso es suficiente para anularla, que por que el fabricante no lo aceptaria asi y no se cuantas cosas mas inventan los distribuidores….y no creo que en si sea cosa de Nokia, son mas bien estas normas macuarras que tenemos en Mexico en cuanto a politicas de devolucion, garantia y pseudo satisfaccion al cliente….
Recuerda que no tratamos directamente con las marcas, hay terceros que no se hacen responsables y no hay leyes que los obliguen.
Al cabo Nokia ya no existe jaja.
Como quiera ya veremos que pasa.