Poca lealtad de Usuarios a las marcas.
Este foro se ha especializado en dar noticias sobre el mundo dela telefonia, no solo en nuetro país, México, sino sobre lo que acontece a nivel mundial. Hace un tiempo salió un reportaje sobre la lealtad que tienen los usuarios ingleses publicado por WDSGlobal y resulta que las
decisiones de compra de los consumidores, respecto a los teléfonos
celulares son sorprendente y mayoritariamente hechas basadas en el
precio, no en la marca del producto. Aparentemente, 49% de los
consumidores citaron que el precio es el factor más importante y sólo el
7% basaron sus compras en la marca del equipo en sí.
Entre otros descubrimientos se incluyen:
- A los consumidores no les importa tanto el diseño. Sólo el 10% de
los encuestados eligieron un teléfono basado en el mismo. - El diferenciador en crecimiento está visto en las funciones de
datos, aplicaciones y funcionalidades de los smartphones: el 34% de
los entrevistados citaron esto como el criterio más importante a la
hora de comprar un móvil. - El 25% de los consumidores tuvo problemas configurando el e-mail, y
el 17% tuvo problemas de experiencia configurando internet en el
dispositivo -problemas que generalmente llevan a abandonar el servicio
de la compañia-. El 8% de los consumidores renuncia a un servicio antes
de tratar de buscar una solución, y el 29% cree que ninguno de los
servicios de atención al cliente son efectivos. - La clave para mejorar la brand equity se basa en el control
y oferta de la experiencia del usuario. En ese sentido, WDSGlobal
piensa que tanto los fabricantes como las operadoras tienen que
enfocarse en todos los puntos sensibles que influencian la experiencia
del consumidor. Sólo cuando cad etapa del ciclo de vida del cliente está
optimizada, los fabricantes y operadores podrán mejorar la brand
equity.
Para los interesados, pueden conseguir información adicional desde la
web de WDSGlobal.
Y ustedes ¿que tan fieles son a las marcas que compran?
