Editorial: Todo sobre la Antena del iPhone 4
El video es lo primero que Steve Jobs presento ante toda la prensa reunida en el breve keynote y sinceramente es algo arriesgado, tirándolo a ridícilo por tener la posibilidad de toda pérdida de credibilidad ante un problema que según reportan miles de usuarios, es bastante real y frustrante.
El problema comenzó apenas días después que el iPhone 4 comenzó a venderse en Estados Unidos. En el dispositivo de nuevo diseño, Apple incorporó elementos “innovadores” en la estructura principal del equipo convirtiendo la carcasa de aluminio que rodea el dispositivo en una antena que sirve tanto a la señal celular como a la señal WiFi.
Y ENTONCES, LAS BURLAS, PARODIAS Y COMENTARIOS EXPLOTARON COMO LA POLVORA Y EL FUEGO.
La situación se salió totalmente de control, cuando empresas certificadas para emitir juicios sobre cuestiones técnicas como la fluctuación de señal en un dispositivo celular, comenzaron a emitir reportes de que el problema era totalmente real y que Apple debería tomar cartas en el asunto. Recordemos que se requieren aparatos especializados capaces de medir con precisión de un dispositivo en su recepción/emisión de señal, dichos aparatos los conocemos como “Espectrómetros”.
Aunque hace unos días, Ricardo Hernández, CEO de PoderPDA, recibió su iPhone 4, realizó un extenso video-unboxing del dispositivo y no logró replicar el problema reportado, la situación nunca quedó muy clara en Estados Unidos y en aras de evitar la pérdida de credibilidad, Apple y Steve Jobs se vieron obligados a tomar una medida drástica y ello fue ofrecer la conferencia de prensa del día de hoy en la que “aclararon” la situación:
- “iPhone 4 es el mejor smartphone que hemos hecho, vendido más de 3
millones en solo 3 semanas y valorado como el mejor en muchos medios
especializados”
- “Los teléfonos no son perfectos tampoco, pero queremos que nuestros
clientes estén contentos. Nos encanta alegrar a nuestros usuarios.”
- “Antes de ver como conseguimos eso, vamos a repasar los problemas y los datos que manejamos”
- “0,55% de los usuarios de iPhone4 han llamado por problemas de cobertura”
- “Solo un 20% de los usuarios que han comprado un iPhone 4 están
comprando fundas, comparado con el 80% de usuarios que compró funda para
el 3GS”
Además, Jobs mencionó datos estadísticos sobre la cantidad de quejas en relación al número de ventas totales sobre el equipo e incluso comparó la situación de devoluciones del actual equipo vs. el anterior 3GS:
menores. Del 3GS se han devuelto el 6% de las unidades vendidas mientras
que del nuevo iPhone sólo el 1.7%.
Ha querido dejar muy claro en todo momento que quieren dar la mayor experiencia y satisfacción al usuario, por lo que Apple dará protectores -los conocidos bumpers– a todos los usuarios que lo deseen,
hasta el 30 de septiembre y en el caso de haber comprado ya uno, le
devolverán el dinero. Si todavía con el protector el cliente no está
satisfecho ha querido recordar hay un plazo de 30 días para devolver el iPhone 4, devolviendo completamente el dinero de la compra.
Básicamente, Jobs está exculpando a Apple de una posible acción llamada “Re-Call” que involucraría que esos 3 millones de clientes devolvieran sus equipos y Apple se viera obligada a reparar o entregar un equipo nuevo y sin el problema a cada uno de esos tres millones de usuarios. Entonces, Steve jobs siguió su Keynote y mencinonó:
“Cuando analizamos estos datos, es difícil decir que no hay ningún
problema, pero el problema que hay es por los teléfonos y como funcionan
hoy en día, pero que el problema afecta a un porcentaje de usuarios muy
pequeño. No entienden todo el revuelto de la prensa y medios online,
dado que Jobs ha recibido más de 5000 emails de enhorabuena y
felicitaciones de usuarios que tienen un iPhone 4 que les funciona
perfectamente.”
Finalmente, una de las “resoluciones” que Apple está presentando para mejorar el problema es que van a regalar una funda de silicón a todos los usuarios que adquiran un iPhone 4 y a los clientes que ya adquirieron fundas Apple, les reembolsarán el dinero..
Y si el cliente aún así no esta contento, podrá devolver su Smartphone en 30 días y se le devolverá el importe íntegro.
Aunque estadísticamente sea verdad todo lo que Jobs comentó en el mini-keynote, donde los reporteros bromeaban justo antes de la presentación sobre el “lanzamiento del iPhone 5”, sinceramente el problema sí ha afectado a Apple y las dudas de los usuarios en torno al iPhone 4 ya están implantadas y sin duda afectará el rendimiento comercial en las ventas de alguna manera.. Porque incluso con esos 3 millones de clientes ya con iPhone 4, el impacto de toda esta publicidad negativa podría notarse a median o largo plazo, además de otorgarle la oportunidad a otros fabricantes de llenar el hueco de “Perfección Total” que Apple, de alguna forma, recién ha dejado descubierto.
Sabemos que Apple trabaja y crece en gran medida por la “perspectiva” de los usuarios, no tanto con capacidades o funcionalidades del todo innovadoras, así que el problema que reventó de esta manera, apenas ha comenzado a ser “enmendado” con la respuesta oficial de Apple en torno a la situación.
Ya veremos cómo se desenvuelve el performance comercial de Apple después de semejante situación.
Con información de TUAW, IntoMobile, BGR, MovilZona y Alt1040
PD. Entra aquí si deseas leer la transcripción (En Inglés) de lo ocurrido en el Keynote de hoy.
Felicidades, muy buen texto.