Klarna, la empresa que sustituyó a 700 empleado por una Inteligencia Artificial
Una empresa ha informado que ha implementado inteligencia artificial para sustituir a los 700 empleados que fueron despedidos en 2022.
Inteligencia Artificial arrebata trabajos a los humanos
La firma sueca de tecnología financiera, Klarna, causó sorpresa en junio de 2022 al anunciar a su personal que cerraría el 10% de sus puestos de trabajo mediante un despido masivo.
De este modo, la empresa inició un proceso integral de digitalización de sus operaciones, aprovechando el crecimiento significativo que ha experimentado la inteligencia artificial en los últimos años.
A pesar de la dureza del anuncio y su impacto en los trabajadores, los directivos recientemente afirmaron haber tomado una decisión acertada.
En un informe reciente, comunicaron haber sustituido exitosamente a los 700 empleados mediante esta herramienta tecnológica. Tras un exhaustivo análisis, los directivos idearon un asistente de inteligencia artificial potenciado por OpenAI, la empresa matriz de ChatGPT.
Mejorando la operación y tiempos de atención
La herramienta se lanzó a finales de enero de 2024 y en su primer mes gestionó más de 2.3 millones de llamadas telefónicas. Además, manejó dos tercios de las conversaciones escritas realizadas por los clientes a través de los canales de atención.
De esta manera, Klarna ha conseguido reemplazar los roles de los 700 empleados despedidos mediante el uso de inteligencia artificial, lo que ha resultado en una mayor eficiencia y una reducción de los costos operativos, también dijo:
Este progreso en la interacción con el cliente gracias a la IA implica ofrecer experiencias superiores a precios más competitivos para nuestros clientes. Además, plantea desafíos más estimulantes para nuestros empleados y mayores rendimientos para nuestros inversores.
Repercusión de esta tecnología en el mundo actual
Los directivos también resaltaron que los clientes lograron resolver sus preguntas y problemas en menos de dos minutos, en comparación con los 11 minutos que solían tardar con los empleados.
Los indicadores son positivos en varios aspectos, y la empresa espera obtener ganancias de 40 millones de dólares en el año 2024.
El crecimiento de la inteligencia artificial ha suscitado preocupaciones debido a su impacto en la sustitución de miles de empleos en todo el mundo. Por esta razón, varios sectores han solicitado una regulación de su uso debido a las repercusiones sociales que esto podría tener en diversos países.
