AntennaGate: Editorial sobre el Escándalo de Apple. Todo al respecto.
El video es lo primero que Steve Jobs presento ante toda la prensa reunida en el breve keynote y sinceramente es algo arriesgado, tirándolo a ridícilo por tener la posibilidad de toda pérdida de credibilidad ante un problema que según reportan miles de usuarios, es bastante real y frustrante.
Y ENTONCES, LAS BURLAS, PARODIAS Y COMENTARIOS EXPLOTARON COMO LA POLVORA Y EL FUEGO.
La situación se salió totalmente de control, cuando empresas certificadas para emitir juicios sobre cuestiones técnicas como la fluctuación de señal en un dispositivo celular, comenzaron a emitir reportes de que el problema era totalmente real y que Apple debería tomar cartas en el asunto. Recordemos que se requieren aparatos especializados capaces de medir con precisión de un dispositivo en su recepción/emisión de señal, dichos aparatos los conocemos como “Espectrómetros”.
“compromiso” de tener un equipo Apple, recomendaba “Adquirir un Palm Pre Plus de Verizon”, operador celular que en Estados Unidos tiene la fama de la mejor y más estable red celular.
- “iPhone 4 es el mejor smartphone que hemos hecho, vendido más de 3
millones en solo 3 semanas y valorado como el mejor en muchos medios
especializados”
- “Los teléfonos no son perfectos tampoco, pero queremos que nuestros
clientes estén contentos. Nos encanta alegrar a nuestros usuarios.”
- “Antes de ver como conseguimos eso, vamos a repasar los problemas y los datos que manejamos”
- “0,55% de los usuarios de iPhone4 han llamado por problemas de cobertura”
- “Solo un 20% de los usuarios que han comprado un iPhone 4 están
comprando fundas, comparado con el 80% de usuarios que compró funda para
el 3GS”
menores. Del 3GS se han devuelto el 6% de las unidades vendidas mientras
que del nuevo iPhone sólo el 1.7%.
Básicamente, Jobs está exculpando a Apple de una posible acción llamada “Re-Call” que involucraría que esos 3 millones de clientes devolvieran sus equipos y Apple se viera obligada a reparar o entregar un equipo nuevo y sin el problema a cada uno de esos tres millones de usuarios. Entonces, Steve jobs siguió su Keynote y mencinonó:
“Cuando analizamos estos datos, es difícil decir que no hay ningún
problema, pero el problema que hay es por los teléfonos y como funcionan
hoy en día, pero que el problema afecta a un porcentaje de usuarios muy
pequeño. No entienden todo el revuelto de la prensa y medios online,
dado que Jobs ha recibido más de 5000 emails de enhorabuena y
felicitaciones de usuarios que tienen un iPhone 4 que les funciona
perfectamente.”
Finalmente, una de las “resoluciones” que Apple está presentando para mejorar el problema es que van a regalar una funda de silicón a todos los usuarios que adquiran un iPhone 4 y a los clientes que ya adquirieron fundas Apple, les reembolsarán el dinero..
Y si el cliente aún así no esta contento, podrá devolver su Smartphone en 30 días y se le devolverá el importe íntegro.
Aunque estadísticamente sea verdad todo lo que Jobs comentó en el mini-keynote, donde los reporteros bromeaban justo antes de la presentación sobre el “lanzamiento del iPhone 5”, sinceramente el problema sí ha afectado a Apple y las dudas de los usuarios en torno al iPhone 4 ya están implantadas y sin duda afectará el rendimiento comercial en las ventas de alguna manera.. Porque incluso con esos 3 millones de clientes ya con iPhone 4, el impacto de toda esta publicidad negativa podría notarse a median o largo plazo, además de otorgarle la oportunidad a otros fabricantes de llenar el hueco de “Perfección Total” que Apple, de alguna forma, recién ha dejado descubierto.
Sabemos
que Apple trabaja y crece en gran medida por la “perspectiva” de los usuarios, no tanto con capacidades o funcionalidades del todo innovadoras, así que el problema que reventó de esta manera, apenas ha comenzado a ser “enmendado” con la respuesta oficial de Apple en torno a la situación.
Ya veremos cómo se desenvuelve el performance comercial de Apple después de semejante situación.
PD. Entra aquí si deseas leer la transcripción (En Inglés) de lo ocurrido en el Keynote de hoy.