Estas son las empresas de telecomunicaciones con más quejas en México: IFT
Algunas empresas acumulan más quejas por parte de los usuarios por mal servicio o fallas en el mismo.
El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) ha dado a conocer su segundo Informe Estadístico Trimestral de 2023 a través de la plataforma Soy Usuario.
Reclamaciones por servicio en México
Este informe destaca los descubrimientos más significativos, destinados a proporcionar a los consumidores de servicios de telecomunicaciones herramientas de análisis que les permitan tomar decisiones más informadas al acceder, contratar y utilizar estos servicios, así como a ejercer sus derechos digitales con mayor eficacia.
Durante el período de abril a junio, se reportaron un total de 5,313 reclamaciones. De este número, el 78.2% (4,157) de las quejas recibieron atención oportuna y respuesta; un 9.5% (506) de ellas se encuentran actualmente en proceso de resolución.
Un 10.2% (542) de las quejas fueron canceladas debido a duplicidades o solicitud de los propios interesados, y un 2.1% (108) de las reclamaciones se desecharon debido a la falta de seguimiento por parte de los interesados.
Entidades con más reclamos
Los tres estados que destacaron por registrar la mayor cantidad de quejas en relación con su población, superando la cifra de 100,000 habitantes, fueron los siguientes:
- Querétaro
- Ciudad de México
- Morelos
Empresas con mayor número de quejas
En lo que respecta a las empresas con la mayor cantidad de quejas, durante el período de abril a junio de 2023, un total de siete compañías se llevaron el 91.1% de todas las quejas presentadas
Las siete empresas con la mayor cantidad de quejas durante el período mencionado son las siguientes:
Servicios con más fallas
En cuanto a los servicios más reportados por los usuarios, se observó el siguiente desglose:
– Telefonía móvil: 1,699 quejas.
– Telefonía fija: 671 quejas.
– Televisión de paga: 274 quejas.
Principales motivos de queja:
- Deficiencias en el servicio.
- Cuestiones relacionadas con publicidad y promociones.
- Problemas en las contrataciones.
- Asuntos concernientes a saldos y bonificaciones.
Desde quejas por desbloqueo hasta fallas en el servicio
Entre las empresas mencionadas, las quejas relacionadas con fallas en el servicio predominan, abarcando el 54.3% del total de quejas presentadas, según los datos proporcionados por el IFT.
Cabe destacar que AT&T registra un mayor número de reportes relacionados con el “desbloqueo de celulares” en lugar de “fallas en el servicio”, mientras que Telcel concentra un mayor número de quejas relacionadas con “cargos, saldos y bonificaciones”.
En contraste, las quejas relacionadas con el cambio de modalidad fueron las menos comunes durante el trimestre informado.
Además, empresas como Telmex, Megacable, Izzi y Totalplay recibieron un mayor número de reportes relacionados con el servicio de Internet, mientras que Telcel, AT&T y Movistar experimentaron un mayor número de inconformidades relacionadas con el servicio de telefonía móvil.
En general, la televisión de paga fue el servicio menos propenso a generar quejas por parte de los usuarios.
