Digitalización e IA impulsa éxito de Hey Banco y Banregio
Regional, holding de Banregio y Hey Banco, destaca resultados sobresalientes en el primer trimestre de 2024, impulsados por un crecimiento de dos dígitos en la cartera de crédito (12%) y una utilidad neta 36% superior a la del mismo período del año anterior.
Digitalización para una mejor atención
La clave del éxito radica en la estrategia de digitalización y adopción de Inteligencia Artificial que ha permitido a Regional ofrecer experiencias únicas a sus clientes, diferenciándose de la competencia, según explica Manuel Rivero Zambrano, Director General de Regional y CEO de Hey Banco.
Hey Banco se destaca por su innovación constante, con actualizaciones quincenales en su aplicación y un chatbot de IA, HeyFPT, que registra 40 mil interacciones mensuales, representando el 37% del total de interacciones con clientes.
Los chatbots se han convertido en una herramienta fundamental para la digitalización de los servicios bancarios, y en el caso de Hey Banco, permiten desde responder dudas sobre productos hasta cotizar créditos.
Próximas mejoras de HeyFPT
El siguiente paso en la estrategia del banco es agregar una capa de asesoría personalizada para que la herramienta pueda incidir en las finanzas de los usuarios y ofrecer un servicio más personalizado y cercano, similar a la banca privada.
La inversión en CRM (gestión de relaciones con el cliente) y la integración de herramientas para medir todos los procesos han sido otros aciertos clave para el crecimiento de Banregio y Hey Banco.
Banregio, por su parte, se ha posicionado con el mejor NPS (Net Promoter Score) de México, un indicador que mide la satisfacción del cliente.
Sus canales digitales, sucursales y call center se mantienen bajo constante medición, y un equipo de laboratorio de experiencia del usuario revisa constantemente la experiencia en todo el recorrido del cliente para identificar áreas de mejora en todos los puntos de contacto.
Uno de los mejores sitios para trabajar
La combinación de tecnología robusta, infraestructura de punta, una amplia oferta de productos y un servicio de calidad son los pilares sobre los que Hey Banco busca seguir avanzando en el mercado, ofreciendo disponibilidad de sus servicios 24/7 de manera inmediata.
El buen clima laboral también juega un papel fundamental en el éxito de Regional. La empresa fue reconocida por #GreatPlaceToWork como uno de los mejores lugares para trabajar para mujeres en México, posicionándose en el octavo lugar del ranking nacional 2023 dentro de la categoría de más de 5,000 empleados.
