Estudio de WDSGlobal: La lealtad a los Smartphones es muy Baja

WDSGlobal publicó un estudio que muestra que las
decisiones de compra de los consumidores, respecto a los teléfonos
celulares son sorprendente y mayoritariamente hechas basadas en el
precio, no en la marca del producto. Aparentemente, 49% de los
consumidores citaron que el precio es el factor más importante y sólo
el 7% basaron sus compras en la marca del equipo en sí.

• A los consumidores no les importa tanto el diseño. Sólo el 10% de los encuestados eligieron un teléfono basado en el mismo.
• El diferenciador en crecimiento está visto en las funciones de datos, aplicaciones y funcionalidades de los smartphones: el 34% de los entrevistados citaron esto como el criterio más importante a la hora de comprar un móvil.
• El 25% de los consumidores tuvo problemas configurando el e-mail, y
  el 17% tuvo problemas de experiencia configurando internet en el
  dispositivo -problemas que generalmente llevan a abandonar el servicio
  de la compañia-. El 8% de los consumidores renuncia a un servicio antes
  de tratar de buscar una solución, y el 29% cree que ninguno de los
  servicios de atención al cliente son efectivos.
• La clave para mejorar la brand equity se basa en el control y oferta de la experiencia del usuario. En ese sentido, WDSGlobal
  piensa que tanto los fabricantes como las operadoras tienen que
  enfocarse en todos los puntos sensibles que influencian la experiencia
  del consumidor. Sólo cuando cad etapa del ciclo de vida del cliente
  está optimizada, los fabricantes y operadores podrán mejorar la brand equity.