El comercio electrónico en México continúa creciendo y tiene mayor aceptación
Los usuarios confían cada vez más en los comercios en línea.
El año 2023 marcó un hito en el panorama del comercio electrónico en México, con un impresionante incremento del 24.6% en comparación con el año anterior, alcanzando un valor de $658.3 mil millones de pesos.
Comercio electrónico con mayor aceptación en México
Este ascenso posiciona a México como el líder global en crecimiento de mercado, según revela el Estudio de Venta Online 2023, una colaboración entre la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), NIQ GfK, Netquest, Similarweb y AMVO Analytics.
La tendencia de crecimiento de dos dígitos se ha mantenido sólida durante cinco años consecutivos, consolidando a México en la cima de los países con mayor expansión en el comercio electrónico.
Este logro sitúa a México por delante de otras naciones con mercados dinámicos como Filipinas, Malasia, India, Colombia e Indonesia, demostrando su liderazgo en el ámbito global del ecommerce.
Las compras en línea son más comunes
A nivel mundial, el comercio electrónico evidencia una notoria estabilidad y previsibilidad después de años de incertidumbre, con un crecimiento del 10% en 2023 y un sólido 8.8% proyectado para este año, según datos de eMarketer.
Durante el año 2023, aproximadamente 66 millones de individuos en México realizaron compras de productos o servicios a través de plataformas digitales. Entre ellos, casi 4 de cada 10 efectuaron compras de productos de manera semanal, destacando el creciente impacto y la frecuencia del comercio electrónico en el país.
El crecimiento del comercio electrónico minorista destacó especialmente durante el segundo trimestre del año, impulsado por eventos como el HOT SALE en junio, según revelan los datos de eCommerce NIQ.
Fechas y eventos clave para impulsar las compras
Eventos clave como el HOT SALE y El Buen Fin jugaron un papel significativo en el incremento de las ventas a lo largo del año, junto con las temporadas de Semana Santa y las festividades de diciembre.
Las regiones del Sureste y Centro sobresalieron con crecimientos superiores al 29%, mientras que la región del Pacífico presenta una considerable oportunidad para expandirse en el ámbito digital.
A nivel estatal, Tlaxcala, Chiapas e Hidalgo registraron los mayores niveles de crecimiento, destacando su dinamismo en el comercio electrónico.
Desde compras hasta pagos de servicios
En cuanto a las categorías más populares, Moda, Comida Preparada, Belleza y Cuidado Personal, Electrónicos y Celulares fueron las que concentraron el mayor volumen de compras en línea. Los utensilios de cocina y herramientas se destacaron entre los compradores que realizaban su primera compra en línea.
En lo que respecta a la adquisición de servicios en línea, resalta el pago de servicios como luz, agua e internet, así como los servicios bancarios, de suscripción y aquellos relacionados con telecomunicaciones y movilidad urbana.
La combinación de canales físicos y digitales sigue siendo la preferida por muchos compradores, con un 70% optando por esta modalidad, especialmente aquellos de niveles socioeconómicos más altos.
Alta satisfacción por compras online
Es importante destacar que, en 2023, se observó un aumento en la frecuencia de buscar productos o servicios en internet y concluir la compra en el mismo medio.
En cuanto a los envíos, la entrega a domicilio sigue siendo la opción preferida para el 87% de los compradores, y se observa un ligero aumento en el uso de casilleros inteligentes.
Además, cabe destacar que 2 de cada 10 compradores en línea realizaron alguna devolución, siendo las categorías de ropa, electrónicos y refacciones las más comunes.
Por último, la satisfacción del cliente en el comercio electrónico es alta, con casi 9 de cada 10 expresando su satisfacción. Estos datos reflejan una recepción positiva y una continua aceptación del canal digital en el mercado mexicano.
